研究显示,在航空旅行中,100 名乘客中有 15 人使用积分

旅[游和 旅游]在消 费者[心中]一直 占据着 特殊 的位置,特 别是 与忠诚[计划 结合]时,这些 程序 不仅鼓舞了购 买, 还创 造了 留在 记忆 中旅 游所 生成的 情感 连接,使 旅行 的简 单行 为变成了 难忘 的事 物, 成为留住客 户的 高效 战略。.

由客户参与和关系计划管理平台 Alloyal 进行的用户忠诚度洞察调查显示 旅游和旅游部门通过忠诚度计划进行的购买量排名第二,参与度为 14%, 的,就在家用电器细分市场之后,它以61.7%的附着力领先。.

Alloyal首席执行官Aluisio Cirino表示,这一趋势凸显了消费者对兑换旅行体验积分的兴趣日益浓厚,这远远超出了简单的交易。.

“旅游和旅游,在忠诚度计划中,创造独特的情感体验,以深入的方式将品牌和消费者联系起来。随着这些计划的日益普及,公司必须利用战略合作伙伴关系来加强其产品并提高客户忠诚度”Aluisio 说。.

A有趣的事实是,根据ABEMF(巴西忠诚度市场公司协会)的说法,忠诚度计划中积累的积分中有80%在航空公司兑换,这意味着,在100名乘客的航班上,大约有15人通过积分旅行,这个数字不仅凸显了忠诚度计划的受欢迎程度,也凸显了航空公司与积分计划之间合作关系的重要性。.

Azul Airlines 的合伙人经理 Marco Leite 强调了这些合伙关系的相关性。 “合作对于丰富客户体验至关重要。它们使我们能够提供多种奖励组合,超越机票。通过包括连锁酒店、汽车租赁公司和娱乐服务,我们已经能够创建完整的套餐,满足我们”客户的愿望。.

Azul的忠诚度计划,如今已有超过1700万参与者,这是一个很好的策略如何改变与消费者关系的例子,2024年,Azul Fidelidade发行了270万张门票,比2023年同期增加了20%,甚至超过了大流行前的数字。.

Azul Fidelidade也通过延长累积积分的有效性进行了创新,这些积分可用于该公司运营的160多个目的地,此外还有另外3000个国际目的地,这要归功于其航空公司合作伙伴的机票,积分可以兑换Azul购物中的各种产品或Azul Viagens的旅行套餐,进一步扩大了客户的选择范围。.

“Azul Fidelidade 的成功来自于我们明确的价值主张,超越了积累积分。我们提供灵活性和易于获得的体验,始终专注于客户的满意度。通过合作伙伴关系,我们可以灵活、创新,使我们的报价适应市场和消费者偏好的变化”,Leite 总结道。.

Alloyal等公司的合作具有战略意义,因为它们带来了尖端技术和专业知识,以改善忠诚度计划的管理。例如,“A Alloyal开发了优化数据分析并提供定制的解决方案,进一步加强了品牌与客户之间的情感联系”, Marco总结道。.