电子商务和 B2C 通过 Whatsapp 投资销售策略

使用 WhatsApp 进行捕获 领先 而关店已经成为电商公司与B2C之间的趋势,据“2024”市场与销售全景图, 持有 路德站, 70%的巴西公司使用该平台,结果显示与2023年相比有所增长。. 

70%的受访者根据研究表明,该应用的使用与接触的成功率更高 领先, 面(32%)和电话(31%),其次是面对面访问,指出接近客户和服务的人性化是WhatsApp的好处。.

送(传送图像、音频和视频)的可能性,语言变得更加友好,并允许您增加连接,简单快速的可用性使卖家在等待响应的同时可以响应其他客户,这样销售团队的生产力就变得更大,减少了通勤或通过电话进行更长时间的对话。.

的CMO 路德站, 贝尔纳多·布兰道 (Bernardo Brandao) 强调了该工具的多功能性,自捕获以来就可以使用该工具 领先, 穿过这些接触的营养,直到 后续 销售和售后。.

调查显示,使用该应用程序的潜力被认为非常高,因为它安装在巴西 99% 的智能手机上 全景移动时间, desenvolvida pela 意见箱. 。要将 WhatsApp 集成到运营中并让客户可以使用,您可以将其插入其中 生物中的链接 社交网络或电子商务网站本身。. 

机会已被公司利用。据 Sandwiche 首席执行官 Luiz Fernando Diniz 称,生物公司的链接用户注册的主要链接包括直接到多家商店 Whatsapp 的产品和服务。.

 “我们的商业模式围绕着以内容创作者为指导促进商业”,他解释说。 “使用三明治实现收入来源多元化的用户,41% 提供产品和服务链接,37% 推荐品牌附属链接,以及 32% 显示链接到他们的信息产品(例如课程), 电子书 和视频。”

沟通渠道

The provided text "O levantamento da" is incomplete. A complete sentence or phrase is needed for accurate translation. To translate it correctly, please provide the rest of the sentence or phrase. For example, if the complete phrase is "O levantamento da população", the translation would be 人口普查 (rénkǒu pǔchá). If it's "O levantamento da bandeira", it would be 升旗 (shēng qí). 意见箱 80%的受访者还显示,他们使用whatsapp与品牌进行沟通,其中主要目的包括搜索信息(82%)、技术支持(68%)以及购买产品和服务(57%)。.

以下是 Instagram,61% 用它作为联系公司的一种方式 脸书信使 和telegram,均具有55%。results,凸显了在商业战略中需要考虑多个平台,以加强与公众的关系,改善客户体验。.

的版本 应用程序 提供商业功能

这 WhatsApp 业务 是为满足公司和企业的需求而开发的应用程序的一个版本,为此,提供了便于交互和管理运营的功能,例如创建产品目录和配置文件,其中包含开放时间、描述和地址等信息,作为whatsapp在其网站上提供的信息。.

理(组织)和轻松找到与客户交换的对话和消息,巴西微型和小型企业支持服务(Sebrae)建议利用“iquetas”功能,该应用程序允许您创建不同颜色或名称的对话并将其添加到对话中。.

因此,当客户联系时,公司可以验证是否是第一次联系或他们之前是否交谈过。如果是第二次对话,则可以更好地指导服务,通过点名或知道他是否已经被告知产品的价值来增加连接。.

该平台允许创建最多 20 个标签。 Sebrae 表示,通过它们,还可以可视化消费者旅程的阶段,并将服务归类为利息、付款、待付款、订单交付等的首次演示。. 

注意发送消息  

充分利用该应用程序的策略应该超越 创建 whatsapp 链接 在社交网络中,私下与公众保持联系。方向是利用可用资源的潜力,例如共享信息、促销活动 状态 并自动发送消息以获取警告或问候。.

据调查 路德站, (service list),使用的主要功能是手动发送单个消息或通过广播列表,该功能允许您通过创建具有选定联系人的列表向多个客户端发送单个消息。.

然而,对于可能的夸大其词,必须小心。Sebrae 指出,有企业家使用 WhatsApp 业务 错误地,向客户发送了许多消息,短信冗长且令人困惑。. 

Shi应避免实践,以不令消费者疲惫的方式计划行动,推Ji是要清晰直接,用创意吸引注意力,使所有信息被读Du,表情符号也可以用来传达一种不拘小节和放松的语气,但Yao了解客户概况。.

此外,响应速度对于澄清疑虑和提供解决方案至关重要,如果无法立即响应,公司可以设置自动响应。.