时尚电商：与国际巨头竞争的3种策略

巴西的線上時尚市場面臨著國際巨頭湧入的日益嚴峻挑戰。根據巴西國家產業聯盟（CNC）的數據，過去20年來，中國進口消費品平均價值為1.5萬美元，增長了5.75%。而全球平均增長率僅為1.5%。在此背景下，僅靠價格競爭並不能保證優勢：巴西消費者也重視與品牌的體驗和關係。

为了保持竞争力，企业需要投资结合技术、经验和运营效率的策略。Murilo Vieira，FG 咨询公司（一家专注于电子商务，并通过三个垂直领域：业绩、发展以及 B2C 和 B2B 项目实施提供完整解决方案的机构）的合伙人兼运营总监，分享了宝贵的建议，这些建议可能对争夺市场份额至关重要。请查阅！

1. 应用程式作为转换和忠诚度驱动引擎

自有應用程式在時尚行業中是重要的競爭優勢，尤其是在經常需要重複購買的情況下。 Murilo 表示：「我們在該機構有案例顯示，應用程式的轉換率高於傳統網站。」

一个实际的例子是 Brooksfield Donna 应用程序的发布，该应用程序与 FG 合作开发。几个月内，该应用的转化率至少是网站的两倍。“客户甚至不必在 Google 上搜索，只需打开应用即可购买，”专家解释道。

此外，应用程式亦允许用户定制使用体验：产品推荐、促销通知及购买历史记录，令购物旅程更快捷，更贴近消费者，从而强化客户忠诚度。

2. 多平台策略

实体店、电商平台和应用程序的整合运营确保客户可以通过任何渠道进行购买，从而创造出流畅一致的购物体验。

關鍵在於讓每個渠道相互滋養。Meta Ads 的廣告活動提升品牌知名度，刺激有機搜尋並推動 CRM；數位影響者為所有渠道帶來優質流量；而 Google 則作為客戶在不同旅程階段（從發現到購買）的入口。Vieira 解釋道：「Meta 負責引導整個旅程：客戶被廣告吸引，點擊網站，離開後又在其他渠道受到影響」。

这个模型在代理商客户的近期成果中证明了其有效性。Brooksfield Donna 在2025 年前七个月的营收同比增长了 64%。该业绩伴随着 42% 的转化率提升和 21% 的 ROAS（广告支出回报率）提升，这些指标增强了全渠道策略的效率。

3. 智能库存管理

線上和實體庫存的整合是另一個關鍵差異。在線上銷售商品從實體店鋪發貨的模式中，能夠提供更快速的送貨、降低運費成本，並避免庫存斷貨。

實體店貨源充足，運費具有競爭力，沒有缺貨問題，庫存深度也得到良好管理。此外，配送速度更快，從而確保客戶獲得積極的購物體驗，”他表示。

額外提示：人工智慧如何登場

除了这三项策略，人工智能正在改变电商运营方式和与客户的互动。智能聊天机器人可以自动化服务，优化团队时间，并提升客户体验。

AI 正在改变有机流量到达品牌的方式。维埃拉分析称，以前来自谷歌的有机流量如今得到了通过 AI 访问的补充。” 他强调，当用户针对特定产品进行咨询时，许多品牌已出现在诸如 ChatGPT 等工具的结果中，这创造了新的能见度和销售机会。