宠物市场的差异化:什么真正有效?

Neotrust Confi的一份调查,一家专门从事数字零售数据智能的咨询公司指出,考虑到饲料、配件、卫生和清洁等细分市场,宠物电子商务在2024年将R$移动了57亿,该板块的在线销售额首次突破R$ 50亿大关,与上一年相比增长了16.3%,表现高于同期推进12.6%的实体店。.

这 搜索 映近年来一直在巩固的趋势:数字环境增长速度快,挑战实体零售商审视策略,对于那些在传统宠物店甚至小型电子商务工作的人来说,数据起到了警示作用。. 

它需要的不仅仅是良好的服务和各种各样的产品。在一个集护理、护理和频繁消费于一体的行业中,差异化已成为不可或缺的。.

随着越来越多的品牌争夺关注,宠物店老板需要发挥创造力,向观众提出对要求严格的导师有意义的建议。但当谈到在宠物市场上脱颖而出时,真正有效的方法是什么?

明确的品牌定位和身份

区分自己的第一步是了解宠物店需要一个明确的身份,仅仅销售产品是不够的,企业必须与那些想谈话的人沟通,它的价值主张是什么,以及它与其他场所的不同之处。. 

1家主打天然产物和安康饮食的宠物店,需求使本身的言语、视觉和办事与此定位相符,优先宠物时装、高端办事或个性化办事的店家也一样。.

有个性品牌加强了与客户的联系,增加了忠诚度潜力 根据2023年全球消费者洞察调查的调查,普华永道,70%消费者更有可能从那些表现出与您价值观一致的宠物领域购买,在这一领域,购买决定与动物的护理直接相关,这就变得更加相关。.

差异化始于业务的呈现方式,从商店的名称到现场物理空间或布局的装饰,一切都需要传达连贯的信息。.

产品策划和专业服务

另一种产生感知价值的策略是产品策划。宠物店可以选择利基化他们的优惠,提供满足不同导师形象的特定系列,而不是试图出售所有东西。有些只寻求超级优质饲料,而另一些则优先考虑有特殊需要的宠物的互动玩具或物品。.

精选和精心呈现的产品混合在一起传达了护理和知识的理念。当服务伴随该提案时,这一点会得到扩展。了解产品、知道如何指导动物需求并表现出对宠物福祉的真正兴趣的员工在购物体验中会产生影响。.

PetBrasil咨询公司估计,巴西已经拥有超过6万家专注于宠物领域的机构,介于实体店和数字店之间,在这种竞争场景下,提供价值超越了价格,谁提供相关内容,人工服务和量身定制的解决方案,征服了消费者生活中更持久的空间。.

聚合服务作为经验的延伸

投资补充服务的宠物店往往在提供便利方面脱颖而出。洗澡和美容、兽医咨询、送货上门和订阅计划是扩展客户体验的解决方案的例子。.

Offer与清晰的沟通和组织良好的流程相结合时,它们就成为导师日常生活的一部分,这增加了平均票,提高了递归率,并与品牌建立了更强大的联系,在这种情况下,服务不再是额外的,而是成为商业价值主张的一部分。.

不同之处还在于提供这些服务的方式。延长工作时间、个性化服务和数字调度是增加客户关系积分的细节示例。.

与公众的内容和数字联系

数字存在不仅仅是拥有在线商店,社交网络、博客和电子邮件上发布的内容可以成为围绕品牌创建社区的决定性因素。动物健康提示、季节性护理、对品种的好奇心甚至商店日常的幕后产生真正的参与度。.

当这些内容是真实的并与品牌简介保持一致时,商店在数字环境中获得了自己的声音,这有助于吸引新客户并保持旧客户的联系。与服务员制作视频、宠物护理教程或分享客户推荐的小企业可以建立超越业务关系的情感纽带。.

EMarketer的报告,巴西43%的消费者通过社交网络发现新品牌,这些数据强化了公众在其中并与他们密切交谈的重要性。.

增强品牌价值的体验

在如此多的商店、网站和优惠中,令人难忘的是体验。因此,考虑让客户参与的创意行动是脱颖而出的最有效方法之一。主题活动、收养活动、个性化套件和宠物友好空间就是实际例子。.

那是哪里 商店的互动体验. 。想法是把宠物店的旅行变成购买之外的东西,品尝口粮,与宠物一起拍照,小作坊或社交区域创造时刻,在顾客的记忆中强化品牌。.

吸引力之外,差异化还在于维持纽带 在宠物市场中,与产品的关系涉及感情、关怀和常规,能够触摸这些维度的品牌成为导师生活的一部分,而这在一个不断增长的板块中,可以成为很大的差异。.