消费者日：关于数字化转型和消费时代的8个有趣事实

数字化转型深刻重塑了巴西的消费者习惯。随着数字化的不断发展,巴西消费者的联系日益紧密,需要集成和个性化的购物体验。.

据 巴西数字转型指数(ITDBr) 2024年,由普华永道巴西公司与dom Cabral基金会合作编写,41%的公司仍然认识到数字化转型对其投资至关重要,这证明了即使在财务限制时期也愿意探索新技术。该研究还显示,45.1%的受访公司对数字化举措采取了谨慎的态度,仅限于适度的投资。.

“数字化不再是一种差异,而是希望保持竞争力的公司的必需品。消费者期望所有渠道都有流动和集成的体验,而那些不投资于创新的人则面临着失去相关性的风险。适应数字化转型不仅意味着实施新技术,还意味着重新思考商业模式以满足”市场的新需求。突出显示 Getulio Vargas 基金会 (FGV) 的数据专家、演讲者和 MBA 教授,以及该书的作者  “认知组织:利用生成式人工智能和智能代理的力量”, ,肯尼思·科雷亚。.

您的购买习惯发生了什么变化?

曾经仅限于实体店的购物旅程,并且取决于时间和位移,如今由于数字化,已成为一种快速而动态的体验。. 

1年,研比价费时,需直接向卖家、目录查询,现在消费者可随时随地、通过移动设备搜索、比价、购买产品。.

个性化已成为一个主要的区别,根据浏览数据和之前的购买情况,优惠根据消费者资料进行调整 数据 (shùjù) outgrow表示,90%的消费者更喜欢提供个性化体验的品牌,并且40%更有可能根据与品牌共享的信息查看推荐商品。.

此外,PIX 和 approach 支付等支付方式使购买更快、无摩擦,改变了与信用卡支付的关系。. 

根据 搜索 “O Brasileiro 及其与 Money”的关系”, 司(central Bank)發表,Pix已經是巴西人使用最多的支付手段,服務被76.4%的人口所採用,其次是借記卡(69.1%)和現金(68.9%)。. 

过去,传统的积分计划是主要策略。如今,公司投资于个性化服务、高效的售后、现金返还和实惠的沟通,更有效地赢得客户忠诚度。.

从电子商务的兴起到数字支付、社交网络和共享经济的普及,互联互通重塑了消费者与品牌之间的关系。专家们强调了互联网驱动的七大好奇心,这些好奇心对市场产生了重大影响。.

好奇心1:电子商务的出现  

电子商务彻底改变了零售业,第一个巴西主要市场于 1999 年推出 报告 “全球支付报告”, ,预计到2025年底全球网购市场将增长超过55.3%,移动约8万亿US$。.

此外,一个 搜索 octadesk与opinion Box合作透露,62%的消费者每月在网上购买两到五次,85%在此期间至少通过互联网购买一次,鉴于这种情况,实体零售需要重新发明自己,巩固巴西作为世界主要电子商务市场之一的地位。.

“电[子商]务的 增长 并非偶然发生,产 品的 便利[,多 种和 支付 手段 的数]字化使网 购成为 消费 者的 自然 挑选,此外,市 场的普及,物 流的 敏捷 和强 化等因素 商业移动如今,只需点击几下,就可以安全、即时地比较价格、阅读评论并最终确定购买,这改变了消费者体验并强化了电子商务的崛起,对销售专家兼首席执行官进行了评估可预测收入,蒂亚戈·穆尼兹。. 

好奇心2:数字支付方式的扩展

如果说在购买之前完全依赖现金或卡,那么如今数字化带来了更实用的替代方案,例如 PIX、数字钱包、开放式金融和分期付款解决方案。.

Open Finance为例,去年一个月突破4700万用户大关,根据巴西银行联合会(Febraban)的数据,2024年底,有5762万份主动同意,显示出持续的推进。. 

2025年底,该系统将达到更大比例的人口的预期,因为Pix by Biometrics and Approach是开放金融的创新,将推动支付市场。“通过这一功能,用户只需将一个帐户链接到一个数字钱包,并通过NFC技术和对其设备的生物识别认证,及时付款。既没有必要,也没有打开银行的应用程序。这代表着消费者更加方便,除了为企业家提供更多的机会和挑战之外,Lina Open X的业务总监Murilousky解释说。.

好奇心 3:消费者体验和数据使用的个性化

随着人工智能和大数据的进步,公司开始提供越来越个性化的体验,分析偏好、购买历史和在线行为,以更自信地推荐产品和服务 报告 2025年消费者趋势指出,78%的消费者更喜欢提供个性化体验的品牌。. 

对于专门从事数据智能和数字化转型的国际咨询公司 Keyrus 的 Martech 负责人 Lucas Monteiro 来说,企业正在采取越来越全面的方法来了解消费者。. 

“许多公司不仅限制自己监控消费者的行为,而且还投资于深入理解他们的想法、感受和愿望。通过这一策略,可以创造真正的个性化体验并建立持久的关系”。.

在这种情况下,数据是基本的。Keyrus 专家还解释说,“os 数据可以包含公司相对于其客户的最大挑战的答案。例如,通过客户数据技术,可以为不同地区和细分市场创建个性化活动,预测客户营业额,这有助于公司改善客户互动并增加销售额,将营销活动细分并引导到正确的受众。.

好奇心 4:利用调查来了解消费者

信息收集和分析对于想要更好地了解受众的品牌来说已经变得必不可少,越来越多的公司采用基于数据的策略来改进他们的营销行为,了解消费者行为并定制他们的报价。这些信息的密集使用使他们能够识别趋势、偏好和购买习惯,从而使沟通更加高效和自信。.

MindMiners CMO,Danielle Almeida的说法,倾听和理解目标受众不仅是一种趋势,而且是一种战略需求,“品牌需要快速适应以保持竞争力,因此,了解消费者的真实需求,将这些数据转化为具体行动,对于在日益活跃的市场中赢得和留住客户至关重要”。.   

好奇心 5:a 数字影响者的崛起和购买方向  

如果在购买决策之前是基于传统广告,那么今天影响者在推荐产品和品牌方面发挥着关键作用。.

1.44亿人在巴西活跃于社交网络,内容创作者塑造趋势,建立公司声誉,例如,Magalu已将其虚拟助手“Luk”转变为拥有数百万粉丝的数字影响者,加强了与客户的情感联系。.

“公司不再仅以品牌形式进行沟通,而是继续充当品牌 创作者, 者(即内容创作者),才能真正贴近他们的客户,因此,大公司的媒体团队已经意识到,广告活动需要更加人性化和真实,以高效和真实的方式与公众建立联系,这种联系是基于娱乐,即通过活动吸引和吸引消费者的能力,产生信任并促进购买决策,Boomer联合创始人Pedro Paulo Alves说。.  

好奇心 6:订阅忠诚度  

客户忠诚度是留住已经赢得的客户的过程,这一策略的基础是客户与组织之间的信任,通过差异化的服务和优质的产品和服务而创造。.

一些世界上最赚钱的公司,例如苹果和可口可乐,以及一些流媒体公司,例如 Netflix 和 Spotify,其成功很大程度上归功于始终站在立场上捍卫自己的忠实客户。.

IDK首席执行官,一家专门从事技术,设计和通信的咨询公司,爱德华多 · 奥古斯托的说法,这种通过订阅的忠诚度的一个完整例子是亚马逊。.

“亚马逊改变了零售和技术领域的游戏,为市场制定了新的规则,改变了我们的消费方式。从亚马逊 Prime(通过订阅使快速交付成为标准且忠诚的客户,拥有全球超过 2 亿会员)到主导云计算的 AWS,该公司不仅进行了创新,还重塑了整个行业。市场为数百万卖家打开了大门,而 Alexa 将人工智能置于数百万人的日常生活中。结果是一家决定技术、用户体验、忠诚度和品牌运营趋势的公司,Eduardo 说。.

好奇心7: 共享经济和循环经济的进步  

除了房地产租赁(Airbnb)、在线旧货店(Enjoei)和在线拍卖(Kwara)等不同的消费模式外,寻找更可持续的消费还推动了循环经济,这种模式鼓励再利用、回收和扩大产品的生命周期。. 

Kwara(一个在线拍卖平台)的联合创始人雷蒙多 · 奥内托(Raimundo Onetto)来说,目前的消费者更清楚他的选择对环境的影响。. 

“通过在拍卖会上购买产品,很多时候你正在为仍然具有高价值且处于完美使用条件的东西赋予第二次生命,避免早期处置和减少浪费。这场可持续的运动满足了许多想要更负责任地消费的人的价值观。此外,当我们谈论优质物品(电子、车辆、机械甚至房地产)的拍卖时,这种延长商品效用的逻辑产生了积极的经济意识和生态意识。这种金融机会与环境责任的结合,是的,增加了消费者对这种购买形式的兴趣”,强调 Rainmundo。.

好奇心 8:元宇宙和数字消费的未来

随着技术的发展,元宇宙成为下一个消费前沿,允许沉浸式体验、交互式虚拟商店以及品牌和客户之间新的互动形式。.

“伟大的品牌已经使用虚拟环境进行培训、客户参与和新的商业模式。关键是要找到真正增加价值的用例,除了 2022/23 年的炒作之外。目前,主要的赌注是增强现实眼镜,它更轻,并且允许用户继续看到现实世界,同时在他们的视野范围内看到额外的信息层,设计在”镜头"中,肯尼思解释道。.

从现在到未来

未来几年,消费者购买之旅将受到日益先进和集成的技术的影响。“生成式人工智能将发挥核心作用,实现高度个性化的体验,从产品推荐到与更人性化的虚拟助手的自动化交互。数据和机器学习的使用也应加强,为消费者行为提供更准确和量身定制的实时报价”, 评论技术和业务专家, Brasport Publisher CEO Advisor 和总裁 Antonio Muniz。.

另一个强劲的趋势是沉浸式商业的演变,由元宇宙和增强现实驱动。“这些技术将使消费者在购买前虚拟地测试产品,改善体验并降低回报率。此外,支付手段将继续发展,随着更敏捷方法的兴起,这将使交易更加流动和安全”, Antonio 说。. 

后数字化可持续性也将得到突出,消费者越来越意识到其购买对环境的影响,在电子商务中采用绿色物流、循环经济和较低碳足迹等做法的公司将在这种新场景中具有竞争优势。. 

“也就是说,持续创新对于那些不仅希望生存而且希望在充满活力的市场中蓬勃发展的公司来说非常重要,在这个市场中,适应和预测新消费者需求的能力对于 SUCCEEDING 来说将是决定性的,Muniz 总结道。.