客户日:专家解释了为什么交付对客户体验具有决定性作用

客户日，定于9月15日，是企业反思如何提升客户体验和关系的时刻。在物流行业，这一挑战更具战略意义：运输旅程的每个阶段都会直接影响最终客户的满意度。

据Drivin巴西区经理Álvaro Loyola所说，物流已不再仅仅是运营环节，而是巩固成为各行业企业的竞争优势。“如今，客户需要可预测性、实时信息和准时送达。只有当物流系统智能化、并借助技术支持时，才能做到这一点，”他说道。

近期研究强化了这一观点。Capterra咨询公司的一项调查显示，49%的消费者认为速度是送货最重要的因素，甚至超过了运费价格（33%的受访者将其列为最重要因素）。此外，Frete Rápido的数据表明，消费者平均会访问其订单追踪页面60次，直到订单完成交付，每次平均查看时间为4分15秒。

在日益激烈的竞争环境中，将客户体验置于物流运营中心的企业将脱颖而出。Loyola认为，这种理念将决定该行业的未来：“在客户日，重要的是要记住，购物旅程并非在购物车结束，而是在商品以消费者期望的方式到达消费者手中时结束。”

Loyola补充道：“当交付按时且透明地进行时，消费者就会感受到价值和信任。这增强了双方的关系，并增加了客户忠诚度的几率。”