客户日:重新定义巴西消费者体验的 7 个技巧

否 客户日9 月 15 日,巴西正在经历消费者关系转型的时刻 nd 压力下的选择’mindminers进行的,巴西人的94%说,近几个月来产品和服务的价格上涨,在感知高点中权重最大的项目是食品:87%的受访者指出该部门有所增加,巩固了它作为感知通货膨胀的主要“villon”。

在这种情况下,我们从基础专家那里收集了 7 个提示,供那些希望在客户体验方面取得优异成绩的公司使用。 

1。知道消费者的行为

Thiago Muniz来说,销售专家,Getulio Vargas基金会(FGV)教授和可预测收入首席执行官,仅仅记住品牌是不够的;消费者感到更大的一部分至关重要。“当客户认同该提案并意识到他是该社区的一部分时,情感联系就更加强大了。他不再只是一个买家,而是成为”的天然大使,归属感的支柱创造了持久的纽带和真正的参与,对于短期内趋势不会耗尽至关重要。 

2、创建综合生态系统

据第五版 学习 “巴西零售数字化转型”中,有 64% 的公司打算在数字化转型上进行更多投资,其中 52% 的投资超过总收入的 0.61%。

“O巴西零售业正在经历前所未有的转型,它不再是数字化还是物理化之间的选择,而是创建将客户置于每个”决策中心的集成生态系统,Getulio Vargas基金会(FGV)MBA教授、人工智能演讲者、数据专家和作者肯尼思·科雷亚(Kenneth Correa)说 书 “认知组织:利用生成式人工智能和智能代理的力量”。 

3、利用互联网和社交网络作为盟友 

据 通讯部610万人开始使用互联网在过去两年,导致89.1%的巴西人10岁或以上的比例连接,这场技术革命恰恰发生在消费者寻求优化资源和优先考虑价值体验的那一刻。  

而且,a 搜索 from 乐天广告指出,61%的消费者(在巴西和全球)在过去六个月中出于网红推荐的动机进行了购买,在巴西,83%已经购买了网红指示的R$ 100以上的产品,38%甚至花费超过了R$ 500。 

这些数字不仅反映了巴西人在互联网上的大量存在,而且还反映了他们为品牌和公司以有效和有针对性的方式接触和吸引目标受众所代表的重要机会。他们强调了制定高度个性化的数字营销策略的重要性,除了为公司战略性地使用数据和创新之外。 

4、押注于基于数据的个性化 

据 学习 “预测 2025:GenAI 作为增长驱动因素将使 B2B 高管接受测试”, Forrester, 组织的 40% 将整合 AI 助手作为有价值的团队成员,协助数据分析和行为预测。

“我们生活在一个数据丰富但可操作智能稀缺的时代。每次消费者互动都会留下数字痕迹,公司面临的巨大挑战是将这批信息转化为为客户产生真正价值并推动结果的策略。当结构良好时,数据分析使您能够识别行为模式、预测需求并实时提供个性化解决方案,Keyrus。”增长战略副总裁、技术专家 Rodrigo Cruz 说道

5、注重经验,而不仅仅是技术

Thiago Muniz指出“创新并不意味着仅仅采用新技术,而是了解它们如何改善客户体验。个性化和关系不仅仅是留住消费者的策略;它们是持久和有意义联系的基础

忠诚来自于品牌产生的归属感,而不仅仅是折扣券或智能聊天机器人。 

6。利用数据来更好地销售,而不仅仅是更多

巴西电子商务已成为客户体验创新的真正实验室,数字解决方案的应用不仅可以降低成本和扩大访问范围,还可以以更少的浪费提供更多的价值,创造便利和忠诚的良性循环。

“O电子商务巩固了自己作为公司主要创新展示的地位,同时也是巴西消费者现实的温度计,今天的挑战不仅是销售更多,而且是销售更好,确保效率、透明度和定制化,知道如何智能使用数据并提供简单、易于访问和安全体验的品牌将继续赢得消费者生活持久信任的空间”, 强调了直销和拍卖专家、Kwara 首席执行官蒂亚戈·达·马塔 (Thiago da Mata)。    

7。通过Pix和其他数字解决方案使支付更加容易

Pix在数字消费之旅中巩固了自己作为主角的地位,据 搜索 mindminers持有,巴西人的73%认为它是最常用的支付形式,紧随其后的是借记卡(60%)、信用卡(53%)、现金(42%)和数字钱包(11%)。 

Pix的作用反映了行为的重要变化,特别是在年轻人和微型企业家中。他强调,该工具的简单性对于促进小企业发展、扩大银行系统的准入和刺激""经济的数字化具有决定性作用 创新创业专家、lina Open X 业务总监 Murilo Rabusky。  

除了对零售业的直接影响外,新技术公司还开发了扩大支付方式在不同行业的潜力的解决方案。

“新的金融技术不仅仅是一种支付手段,它将自己配置为为创新铺平道路的基础设施。当与人工智能和数据分析等技术相结合时,它们可以让您创造完全个性化的购物体验,从结账到忠诚度计划。这给了巴西巨大的竞争优势,展示了监管和技术如何协同产生普惠金融并加速” 古斯塔沃·休夫斯的、金融科技专家和 克罗 infratech Azify 的。

品牌与客户关系的前景广阔

一 报告 pwc指出,72%的消费者认为客户服务体验是购买的决定性因素,而以客户为中心的公司可以记录比竞争对手高出60%的利润,麦肯锡表示。

“我们看到品牌与客户的关系发生了根本性的变化。蒂亚戈·穆尼兹 (Thiago Muniz) 表示,个性化已经从差异化转变为基本期望”。

Thiago Muniz来说,来自Revenue Predictable,“o巴西零售业的未来极具前景,我们拥有年轻的人口,对创新有联系和开放,先进的数字金融体系和鼓励良性竞争的监管环境,知道如何将这种数字基础设施与真正对客户体验的痴迷结合起来的公司,将为数十年的可持续增长奠定基础”