折扣不买忠诚度:亚马逊、沃尔玛和阿里巴巴真正争论的事情

在更加谨慎的消费场景和挤压利润率下,全球数字零售似乎在打一场价格战。但在慷慨的优惠券和巨额和解背后,亚马逊、沃尔玛和阿里巴巴的争端不仅仅是消费者的关注2025 Prime Day预计四天内销售238亿US$,而沃尔玛则推出了“沃尔玛交易”,在实体和数字渠道上都有激烈的促销活动。在世界的另一边,仅阿里巴巴就投资了70亿US$优惠券和激励措施来真正解决这个问题?

立即的答案是数字,它们很诱人。根据 Adobe Digital Insights 的数据,今年的 Prime Day 创下了历史系列中最高的平均门票,即使在售产品较少。根据 Placer。ai 的数据,沃尔玛通过投注与沃尔玛+ 俱乐部集成的优惠并在商店提款,在活动当周实体访问量增加了 18%。阿里巴巴则大规模使用优惠券作为重新激活不活跃消费者并补偿中国市场放缓的策略的一部分。.

对消费者行为的研究表明,大幅折扣往往会吸引买家并为猎人提供优惠,但不一定是忠实的客户 哈佛商业评论, 者,只有15%的消费者通过价格进入成为经常性的没有关系行动或优越的经验,风险,分析师警告说,是创造促销依赖的恶性循环&DOSA特别是当品牌的感知价值变成只是价格。.

“为了应对这个问题,零售商一直在将促销激进性与结构化的忠诚度策略结合起来。例如,亚马逊不仅押注于折扣,还押注于 Prime 的极大便利性、超快交付和服务生态系统。沃尔玛通过渠道整合强化了其感知价值,通过应用程序专注于基本的分类和激励措施。阿里巴巴已经在推进人工智能,以获得个性化推荐、游戏化奖励和更身临其境的购物体验,例如实时商务。”他强调 丽贝卡·费舍尔, 联合创始人 和 首席战略官 (公民社会组织)来自 迪维银行.

Coupons只是相关性和保留性争议的可见提示,真正的策略是购买后发生的事情:在服务中,重新参与,易用性和构建连续价值在饱和的市场中,赢得点击很容易&DIFFICE说服消费者回来,而无需折扣。.