该国的交付量持续增长,但品牌投资于人力支持

2020年巴西配送系统的推动,带来了从小型到大型零售商,从在线到街头商业的许多疑虑,根据Abresel的说法,90%的大流行中的机构加入了配送,从那时起,巴西已经承担了几乎一半(48,77%)来自拉丁美洲(Statista)的订单,然而,MTG食品网络已成为日本食品配送格式中最大的,并以54次操作从南方拿走相反的食品,它来实现一个运动,其中包括GoG的配送,配送:Matriama是相同的格式:Matriam的配送,Matriam。

通过应用程序和在线平台提供的送货服务因其为消费者提供的实用性和敏捷性而脱颖而出。根据全国店主联合会 (CNDL) 和 SPC Brazil 的数据,在大流行之前,大约 30% 的巴西人使用应用程序或网站订餐。在 2020 年至 2021 年间,这一数字跃升至 54.8%。随着互联网接入量的增加,根据 IBGE 人口普查,2022 年客户的接入量达到 87.2%,这种消费习惯得到了巩固,特别是在那些落后于那些想要意识到自己是的年轻人的人群中。

WhatsApp达到每月7千个电话和2千条消息的需求,网络创建了一个客户服务部门,在2024年增长了50%,目前达到13名服务员,致力于以个性化和人性化的方式补充请求“O目标确实是人性化,我们的团队被引导深入了解客户的需求,确保每次互动都是独特和高效的,不同于传统的加盟市场,我们决定将这项服务集中在加盟商身上,不向加盟商收取成本,并掩盖以卓越满足的复杂性,肯定网络中的小山1 20个通道是通过手段1。

2023年由研究与市场洞察公司Hibou进行的研究,对于大多数消费者来说,寻找人类服务是不可否认的优先事项,即使技术得到改进,56%的参与者也会保持使用意图不变,12%会感觉不太愿意使用它们,只有31%会感觉倾向于使用“今天,公司平衡服务是至关重要的。在许多人因无法与人类服务员交谈而感到沮丧的情况下,我们意识到客户服务渠道的人性化可能是Rapidel的关键。 

CEO还表示,目前客户的NPS围绕91.5%和战略的意图,除了忠诚度,是增加没有市场成本的特许经营单位的利润率MTG食品网络在2024年上半年比去年同期增长了125%,到年底的预测是营业额7000万,最近该网络将业务扩展到圣卡塔琳娜州(布卢梅瑙)和马托格罗索州(锡诺普),进一步加强了其在市场中的地位。 

40%巴西人求食申请总体来说,11%每周做一到两单,但消费习惯的改变并不局限于最年轻的,千禧一代(1981-1998年间出生)和X世代(1965-1986年间)合计几乎占巴西人口的一半(约49%),都为这个市场的稳定做出了重大贡献,在2024年进行的一项调查中透露,食品福利品牌Ticket。