CRM和AI:人工智能如何改善客户体验

CRM是客户关系管理的缩写,这是一个允许公司从单一平台上与消费者的所有互动中收集数据的系统&人工智能一直是这个过程中的盟友。.

41%目前在巴西的公司 他们已经在运营中使用人工智能. 。凭借从数据分析中识别模式的能力,该技术实现了任务自动化,提高了生产力和效率。.

CRM和AI整合工作时,公司对消费者行为的看法更加准确,这种组合近年来一直在取得进展和发展。.

CRM是全球商业趋势

GrandView研究公司的数据,拥有至少10名专业人员的公司的91% 他们已经使用某种 CRM 系统 管理与客户的关系。.

在数字营销中,此类软件组织每个消费者的相关信息,从而更容易根据个人喜好创建个性化策略和活动。.

实际上,商店可以从网站上的导航行为收集到购买和购买服务的历史记录,这些信息使得调整操作和优化销售结果成为可能。.

个性化增加了转换次数

通过高效的策略,在 CRM 的支持下定制服务 可提高转化率高达200%.

例如,这包括进行 A/B 测试以确定最佳的营销活动格式,以及与之集成 自动化工具.

CRM 已经根据年龄、性别或行为为细分客户提供功能。然而,通过人工智能,这些信息可以更智能地交叉引用,使您能够准确识别消费者处于购买旅程的哪个阶段。.

此外,得益于机器学习,人工智能可以更快、更高效地执行这些分析,机器学习使用算法来解释大量数据并预测未来的行为。.

CRM和AI集成的好处

CRM和人工智能的结合,为营销和销售团队带来了许多优势

• 更个性化的活动:在人工智能的支持下,CRM 识别个人偏好和行为,允许向每个消费者发送相关内容;
  
• 更大的忠诚度:分析购买和互动的历史有助于预测与客户恢复联系的最佳时间,增加购买频率;
  
• 每笔交易平均价值的增加:根据消费概况,系统建议在正确的购买时间进行补充产品或升级;
  
• 精确的受众细分:人工智能允许您按生命周期中的兴趣、行为和阶段对消费者进行分组,从而促进每个个人资料的个性化策略;
  
• 数据驱动的行动:活动不再是通用的,而是由具体数据驱动,并深入了解影响客户的最佳内容、渠道和时间。.

CRM加入人工智能,总的来说意味着更战略性地使用数据,更好地了解消费者和优化销售,这种整合在许多企业中已经成为现实,并且在不久的将来往往是必不可少的。.