研究发现,情感联系促进了超过收入目标的品牌数量达到 60%

Braze,全球领先的客户参与平台,首次在巴西举办了“Grow With Braze”活动,汇集了 Meta、iFood、Ze Delivery、Petlove 和 DM 等品牌的领导者,讨论趋势、战略和技术在关系营销中的作用。会议期间,该公司提交了新版全球客户参与报告,这是一项年度调查,描绘了 2025 年营销人员面临的主要挑战和机遇。.

5 年来,Braze 进行了全球客户参与调查,以确定营销领域的新兴趋势。与 Wakefield Research 合作举办的 2025 年版听取了 18 个国家 2,300 名领导人的意见。该报告强调了加强与消费者联系的三个关键方面:调整信息、以透明度产生信任以及增强人工智能使用的经验。与此同时,85% 的营销高管也表达了对他们沟通相关性的担忧。.

Latin America,数据揭示了一个充满希望的情景,该地区约69%的营销人员在过去12个月内超过了他们的收入目标,与更成熟的市场(如欧洲和美国)的业绩一致。消息应用程序也在上升:43%的领导者声称在2025年使用或计划使用这些渠道,在与消费者的直接沟通策略中,将他们巩固为电子邮件和短信之前的最爱。.

有目的的个性化是一个竞争差异化因素

化(automation)之外,高级个性化需要信任、透明和与消费者的情感纽带,据报告,2024年超过其收入目标的品牌中,有60%高度致力于与客户建立情感联系,在这种情况下,单独了解消费者的能力不再是差异,成为引领市场增长和相关性的品牌的战略要求。.

Grow With Braze 期间展示了个性化和大规模参与的实际示例,包括 iFood、Petlove、Ze Delivery、Conta Azul 和 DM 案例,以及 PMWeb 和 Mastercard 的 Dynamic Yield 的见解。这些策略展示了如何智能使用数据、自动化和个性化内容推动了具体成果,并加速了市场上最具创新性的品牌的增长。.

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