Compras online: entrega rápida é para todo mundo?

求快递成为物流行业竞争的差异化因素,根据Shopify的全球调查,80%的消费者在决定在线购买时认为快递是一个必不可少的因素,此外,研究指出,许多消费者愿意为更快的快递支付更多一点,这些服务的需求不断增长,导致物流公司迅速适应,以满足不同消费者群体的需求,但快递对每个人来说是吗? 

Para Talita Silva, Gerente de Relacionamento do Grupo MOVE3, “perfis 像千禧一代、Z 世代和城市消费者一样倾向于寻求更快的交付。他们生活方式加快,迫切需要,而其他客户则优先考虑成本或可持续性等因素。”据她说,确定这些需求和偏好对于确保高效交付(无论是快速还是标准)至关重要。.

物流领域个性化和包容性的挑战

2020年Pitney Bowes报告,67%的消费者期望公司提供定制交付的选择面对这种需求,公司必须适应每个客户的具体需求,在MOVE3集团,例如,有夜间交付服务,调度和农村和贫民窟等难以到达的地点的支持“确保跨不同地区和客户配置文件的快速交付涉及物流基础设施,网络毛细管和运营成本”等挑战, 塔利塔评论道。.

区(如贫民窟)的交付是一个例子,个性化和对该地区的了解至关重要,具有挑战性的地理位置和缺乏正式地址可以使流程变得复杂,但MOVE3使用技术和数据的结合来克服这些障碍,确保所有客户的需求得到满足。.

Uso de Dados e Tecnologia para Antecipar Demandas

个性化交付以及快速交付直接取决于数据收集和分析 MOVE3 Group 使用大数据和人工智能 (AI) 等工具来识别购买模式并预测对更敏捷服务的需求。 “这些技术帮助我们主动调整我们的物流策略,确保为每个”客户提供更高效、更令人满意的交付。塔利塔说。.

此外,数据分析对于平衡不同消费者资料的需求至关重要 - 从那些更喜欢更具成本效益的最后期限的人到需要立即交货的人。“通过准确读取订单历史记录,我们能够调整我们的运营以满足这两个极端”经理总结道。.

Necessidades e fatores decisivos

影响客户选择快速交货时决策的主要因素是收到产品的紧迫性、避免长时间等待的便利性以及对物流公司声誉的信任。沟通的清晰度和订单跟踪的准确性对于这种选择也至关重要。 “Na MOVE3 例如,为了保持透明度,我们提供实时跟踪系统。这使得客户能够跟踪其交货状态,接收更新通知,并在必要时调整位置或时间”,Talita 解释道。.

交付行业的未来趋势

MOVE3仍然期待着未来,自动化,AI和可持续实践将发挥更加相关的作用。“我们正在投资电动汽车和其他环保解决方案的使用,以满足客户对”可持续性日益增长的期望。.

“Talita 总结道,凭借这一愿景,MOVE3 Group 始终走在个性化物流的前沿,专注于敏捷、高效且能够适应日益苛刻和多样化的客户的需求。.