险网络安全:15%的公司忽视针对黑客攻击的培训 

BigDataCorp 开展的巴西电子商务 2023 年调查 “Profile of Brazil E-commerce 2023” 显示,巴西虚拟商店数量增长了 16.5%,从 2022 年的 1,640,076 家增加到 2023 年的 1,911,164 家。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出,个性化不再只是一个差异化,而是成为消费者旅程的重要组成部分。. 

Octadesk与Opinion Box合作进行的研究“2024年CX趋势”揭示, 对于65%的消费者来说, 个性化体验对他们的购买决策有很大影响。调查表明, 现在企业需要超越基础来吸引和留住消费者。.

得大众的喜好,仅仅提供产品是不够的:你需要提供一个独特的购物体验,适应每个客户的个人需求和喜好,建议是建立一个相关的旅程,吸引消费者,从他访问商店的那一刻到购买完成,期间 结账和付款.

思,《巴西微型和小型企业支持服务》(Sebrae)强调,智能细分客户是获得保证结果的定制的基础之一,这意味着根据消费者的行为、人口和购买偏好特征对消费者进行分组。. 

Sebrae告知的那样,通过这种方式,电子商务可以根据每个细分市场的需求提供优惠和通信,从而增加转换的机会。此外,还可以通过他最常用的渠道,例如聊天、电子邮件、社交网络或电话,提供适合每个客户偏好的服务。. 

2024“ ”CX趋势, 67%的消费者将个性化服务视为购买的主要因素,已经有82%认为品牌提供实时服务很重要或非常重要。.

Opinion Box的洞察负责人朱莉娅 · 维莱拉(Julia Villela)认为,虽然看起来很简单,但对公众讲话是识别和预防趋势的最简单和最有效的方法。“收集反馈,定期进行调查,这样你就可以获得有价值的洞察力,帮助你更好地了解消费者行为,并预测他们对你的期望”, 她建议。.

人工智能可以帮助个性化 

研究还表明,企业在尝试大规模提供个性化体验时遇到困难是很自然的,因为个性化往往与高成本和长期运行有关。. 

然而,有了正确的方法和技术的支持,就可以提供个性化服务。为此,建议使用资源,例如人工智能(AI) 免费虚拟商店 他们还提出自己作为测试定制策略的一种选择,而无需大量初始投资。.

42%的消费者,根据调查,在服务过程中已经与AI进行了互动,凸显了该技术在购买过程中的相关性,对他们来说,该技术的优势包括减少现金队列(26%)的时间、最有效的客户服务(22%)和个性化优惠(18%)。. 

此外,35% 的受访者认为,人工智能对于根据购买历史和在线消费者行为提供更自信的促销活动至关重要。. 

Sebrae解释说,提供个性化优惠是吸引客户的一种方式。. 

电商公司不应以同样的方式对待每个人,而应使用有关其购买行为的数据(例如购买历史记录、特殊日期和购物车放弃)来发送个性化优惠和优惠券。.

技术使用的挑战

AI的好处,但研究表明,在购物体验中使用AI也存在担忧,其中主要包括缺乏个性化的人际互动(41%)、对数据隐私的担忧(40%)以及对推荐准确性的不信任(21%)。.

因此,该研究强调,针对客户体验的解决方案不应取代人类服务代理,理想情况下,它们共同努力简化工作流程和重复性任务,让人类代理有更多时间解决复杂问题。.

在数据安全方面,公司必须采取强调透明度和安全的策略,明确传达道德实践、价值观和隐私政策,其中包括详细说明如何收集、存储和使用客户数据。.