随着消费者实践变得更加移动,零售格局正在被重新定义。设备使用不仅限于在线购物,而且还显着影响店内体验。根据 Salesforce 进行的一项调查,该调查调查了 37 个国家超过 3 亿消费者的行为,其中 72% 在面对面购买时使用他们的移动设备。
90年代电子商务到来以来,智能手机和平板电脑已成为零售领域最具颠覆性的创新,这表明设备不仅影响电子商务,而且在实体店的购物体验中发挥着关键作用。
销售主管安德烈·迪亚斯 (Andrei Dias) 内克萨斯 retail tech,零售解决方案专家,被称为“陈列室”和“网络陈列”的做法在业界已经司空见惯。陈列室涉及检查价格、阅读产品评论,甚至在顾客走在实体店的过道时在网上商店购物。
面,「“webrooming”」或“预购研究”是指在物品实际移至单位并购买之前,对物品进行信息和评估的行为,这些趋势给零售商带来了越来越大的压力,要求他们在实体单位提供卓越的体验,并在面对网上提供的优惠时保持竞争力。
“这两个例子是绝对的;也许很少有人知道它们的名字,但当然每个人都实践过。在数字时代之前,研究价格并询问朋友的印象履行了这一角色。专家说,只有现在,你才能在任何地方做到这一点,即使是在收银机的队列中。
然而,这种流动也为创新机会打开了大门。智能零售商正在使用移动技术来增强客户体验,提供应用程序,使在商店中更轻松地导航、提供个性化优惠,甚至实现移动支付。这些创新不仅提高了客户满意度,还收集有价值的数据,可用于进一步增强销售和营销策略。
“未来零售成功的关键将是拥抱流动性并适应不断变化的消费者偏好和行为的能力”有足够的自由空间来探索和使用有利于”商业。
