黑五:峰值回报挑战电子商务逆向物流

与每年 11 月一样,定于今年 29 日的黑色星期五受到巴西客户和电子商务公司的高度期待。Confi。Neotrust 的预测表明,在此之前和之后的几天里,该行业的收入将为 R$ 93 亿,比 2023 年增长 9.1%。然而,更高的销量带来了挑战:回报的增加。.

Ebit Nielsen的调查,该行业监控表明,大约30%的在线购买中会发生对产品的退货或换货请求,由于销量高,这一比率在黑色星期五期间往往会增加,这需要品牌的更多关注,以高效管理逆向物流管理并确保消费者满意。.

据首席执行官卡洛斯·田中介绍 邮政九, ,黑色星期五是电子商务的关键时刻在物流方面,总的来说,高效的反向物流成为维持消费者信心和确保满意的购物体验不可或缺的,即使面对回报,“配备一个强大的平台的协调团队,协助这一过程,允许公司以敏捷和标准化的方式管理回报,降低成本并改善客户体验”,他说。.

管理效率和可持续性 

反向物流平台提供与 ERP 系统的集成,使公司能够实时监控退货流程的每一步,从订单的发布到配送中心的处理。这些流程的自动化以及退货产品处理的标准化有助于优化运营、减少错误和成本,并改善消费者体验。例如,“A 平台 ReturnaEasy 集成了标准化技术和实践,有助于应对高峰期的挑战,确保客户满意度和商业运营的可持续性”,田中解释道。. 

在黑色星期五期间,当回报达到临界水平时,这些平台在管理需求增加方面发挥着关键作用,有了这种支持,企业可以监控每一步,并快速调整其运营,以应对大量退货,采用集中和标准化处理回报的系统,使配送中心能够保持对库存的控制并减少损失,这在电子商务中越来越重要。. 

临黑色星期五,数字商务网络必须投资于确保逆向物流效率的解决方案,增加回报需要敏捷且结构良好的流程,确保每个退回的产品都能得到快速准确的处理。“这不仅强化了公司对消费者的形象,而且还推动了可持续且财务高效的运营,适应了”市场的需求,PostalGow首席执行官总结道。.