黑色星期五:CRM 如何在需求旺盛的时期帮助客户服务

黑色星期五巩固了自己作为巴西经济相关运动,今年,39%的巴西人想要利用优惠和50%开始研究一个月或更早,根据调查“消费全景2024黑色星期五”在这种情况下,早期规划是必不可少的,应该包括有效客户服务的策略和工具。.

期, [除了优惠之外, 消费者寻求快速解答和解决问题而不会出现复杂问题的服务。“O服务直接影响消费者满意度。对此, 聊天机器人和CRM系统(客户关系管理, 或客户关系管理, 在葡萄牙语中)等工具是管理交互量和定制服务的基础”, 创新和数字化转型技术智能公司SIS Innov & Tech首席运营官Rudnei Rocha解释说。.

CRM提供客户历史的完整视图,并使提供促销和通信符合每个人的个人利益。在需求量大的时候,这意味着每个联系都可以更有针对性、更高效,从而更令人满意,从而增加产生更多销售和客户忠诚度的机会。.

Rocha解释说,技术会按比例扩展服务容量,并按比例扩展需求,通常需要人工智能(AI)的支持,这有助于保持客户互动的质量,即使在请求达到峰值时也是如此。.

为了使这一过程与业务需求保持一致,了解消费者习惯对于使用分析工具实时调整策略至关重要,分析工具可以映射消费者的偏好并预测趋势。 “消费者寻求反映其特定需求的优惠,从可持续性到灵活的支付选项,例如 BNPL、立即购买/稍后付款(葡萄牙语,立即购买并稍后付款),个性化程度很高,应该受到客户服务领域的关注”,Rocha 评论道。.

“这是因为技术的目标是改善客户体验,而不会被视为障碍,因此与直观界面和数据库保持一致的个性化对于这种”至关重要,他补充道。.

另一个要点是,公司拥有的团队不仅能够操作CRM系统,而且能够战略性地利用现有信息提供更加敏捷和个性化的服务“投资于持续培训的公司能够更有效地满足高需求并保持高水平的客户满意度”, Rocha 总结道。.