黑色星期五：零售业最激烈竞争日到来前的5大客户忠诚度维系策略

11月28日举行的黑色星期五的预期中,品牌们正在为竞争激烈和消费者要求越来越高的场景做准备,据谷歌称,89%的人认同日期,十分之六的人打算购买一些产品。. 

Abiacon(巴西人工智能和电子商务协会)的说法,应该注册高销售额的行业是电子、时尚、美容、玩具和电器。对于该协会,零售商应该投资于早期活动、有针对性的促销和流畅的购物体验,特别是在移动环境中并关注售后。. 

Kantar的另一项研究强化了atacarejo已经存在于巴西家庭的80%中,并且17%的购买是在促销中进行的,与上一年相比增加了4.8个百分点,更能揭示消费者改变品牌的可能性是渠道的4.2倍,这使得关系和体验在每年的这个时候忠诚度的决定性因素。. 

为 Leopoldo Jereissati,All Set Communications & Entertainment 创始人兼首席执行官 专门从事内部运营和零售媒体的机构,为 Mercado Ads、Iguatemi 和 Nestle 等公司提供服务,黑色星期五之前的时期正是因此而具有战略意义。. 

“在争夺价格之前,是时候展示价值了。当沟通传达注意力、倾听和个性化时,品牌会加强关系并产生真正的影响力。高管表示。.  

考虑这种情况,请查看在黑色星期五保留客户并提高任何行业业绩的五种策略: 

1. 珍视客户社群价值

在推出激进折扣之前,请先识别谁已经是忠实客户。Point 程序、独家内容和 VIP 体验,建立情感联系并使品牌脱颖而出。. 

Jereissati的说法,个性化,参与度和社会环境责任是忠诚度的新支柱。“知道如何协调技术,战略和同理心的公司将更好地赢得客户并保持在竞争日益激烈的市场”, 他强化道。. 

2. 个性化体验

CRM数据和购买历史记录来创建量身定制的优惠和消息消费者希望感觉到品牌知道和关心。. 

Nike就是一个很好的例子,它将人工智能集成到程序中 NikePlus会员计划， 30%并提高客户寿命价值(CLV),提供个性化的推荐和产品,甚至是具有基于步进的生物力学调整的运动鞋。. 

3. 使用时间段倾听客户的意见

在黑色星期五之前,了解观众的期望至关重要。快速搜索和主动反馈渠道可以展示注意力并帮助调整沟通和优惠。. 

“市场上有几种衡量满意度的方法,例如 NPS(净推荐值)、CSAT(客户满意度分数)和 CES(客户努力分数)”, Leopoldo 解释道。“倾听客户的声音是让您高兴的第一步” 

4. 布局全渠道关系网络

集成数字和物理渠道可确保更顺畅的购买旅程并增加转换的机会。. 

Locomotive Institute和QuestionPro的数据显示,巴西70%消费者更喜欢直接折扣,而现金返还在数字公众中具有更大的接受度。已经有 “leve 2, pay 1”类型的促销在超市和快时尚中效果更好,这强化了通过渠道调整战略的重要性。. 

5. 强化品牌宗旨

2025年黑色星期五消费者想要的不仅仅是价格,展示价值观、目的和积极影响,社会、环境或文化,对于赢得忠诚至关重要。. 

Nexus研究显示,巴西消费者中有十分之六在过去两年中因品牌的道德或行为问题而停止购买产品,主要原因是:不尊重或歧视(47%)、腐败(42%)、负面环境影响(32%)和政治化(26%)。. 

最用心、要求最高的消费者,黑色星期五不再只是打折的竞赛,成为关系考验,开始建立债券的品牌现在将更好地定位,不仅可以卖出更多,还可以更长时间地保持忠诚。.