5 erros mais comuns na jornada do cliente e como superá-los

客户体验时,关注趋势很重要。但不仅如此。它与了解消费者是否拥有最佳体验的需求平行,即使您的公司与市场保持一致并且掌握了所有消息,这也可能不是现实。.

为了支持品牌完成这项任务,Zenvia & DME 授权公司在整个客户旅程中创造个人、引人入胜和流畅的体验,并且 OME 制定了为消费者建立旅程时最常见的五个错误和可能的解决方案:

1、单方面作出决定

我们都是客户,但这不是一个条件,了解每个人在品牌之旅中想要什么,毕竟品味、偏好和世界观是不同的,所以,使用数据来了解每个消费者的最佳旅程(从与公司的第一次接触开始),要小心沟通从哪里开始,如何进行购买,您服务的主要问题是什么。数据对于了解来找您的人的个人资料至关重要。.

2、多点接触

Simplifying是黄金法则,既然没有人喜欢走很远的路(甚至在虚拟的时候更喜欢)去达到你想要的,无论是产品还是答案,留下客户旅程所必需的联络点,而这,从旅程开始,例如,这个人会如何到达你你的网站有你的消费者正在寻找的信息,他们倾向于寻求的方式,联系的形式清晰易行,沟通渠道是整合的?

3、经验缺乏统一性

可能发生客户在购买过程中有过出色的体验,但是,如果您需要交换物品,例如,面对来来往往,直到问题得到解决。然后摩擦就已经建立起来。只有在与消费者的关系中,摩擦越少越好。也就是说,即使旅程中有改进点,让团队接受培训并愿意始终将客户置于中心位置也会产生一切影响。这里有一个免责声明:数据安全在旅程的各个阶段都很重要!

4。应用趋势,因为它们在炒作

当下的主题是人工智能,它适用于你的公司吗?可能是的,但总是有必要评估技术是否真的会对你的客户的旅程产生影响。为此,你需要在这个生活游戏中回到几栋房子并评估:你的公司是否将客户置于决策的中心?它使用定制来提供预期的体验还是更好的体验?使用自动化来减少官僚主义并使流程更具生产力?在这些点上,技术可以提供帮助,而且很多。.

5、不听客户的意见

客户旅程并不无懈可击。它需要不断的审视,既包括对每个人、个人有效的机会和资源,又要消除不再有意义的技术、步骤和流程。为此,值得拥有一支训练有素、富有同理心和坚决的客户成功团队,以及将营销与商业和产品领域相结合,以便社交网络 SAC 中捕获的评论有助于改善吸引力、转化、服务和售后阶段,从而使体验流动、引人入胜和个性化,这是理应的。.