4 便于交流和退货的策略

处理 交换和退货 品对于消费者来说并不总是愉快的体验,他们往往会推迟操作,这种延迟甚至可能与害怕面对官僚操作有关,这并不被客户所熟知: 58%在进行他们的回报时寻求简单, invesp的一项研究,在这些时候,拥有优质的服务会带来改变,从而赢得对品牌的考虑。.

证明这一点就是 92%的人会在店里再买 如果 过程 ... 简化, 11选5根据同一项研究。鉴于此,不仅仅是做出改变以阻止客户交换或退回产品,这无疑是任何业务'OD战略中的一个重要点,公司需要了解这种概率存在,因此必须为自己配备战略解决方案。.

“回归流程可以作为客户忠诚度的差异,企业主应该使用有效的工具将服务作为主角。因此,尽管进行了交换和回报,但消费者体验变得积极,他的问题得到了解决,增加了他未来回归的机会”首席执行官奥斯瓦尔多·加西亚评论道 新援助, ,全渠道服务中的参考平台。. 

4个流程想想,专家指出企业可以纳入服务,提供满意的换返之旅,查:

明确交换和退货的要求和协议

重要的是,公司必须制定明确的交换和退货政策,最重要的是,无论纪念日期如何,都可以在整个客户旅程中访问。.

从预售到售后,提供有关要求、交换期限以及退货如何运作的清晰透明的信息至关重要。客户想要实用的解决方案,而不提供这种所需的体验可能会阻碍品牌参与。. 

提供多种服务渠道

访问各种支持渠道对消费者来说是一个有利的点,尤其是当平台集成且对话流不丢失时。提供各种服务选项,例如社交网络、电话、电子邮件、WhatsApp 和聊天机器人,可以促进旅程,并有助于快速解决交换或退货问题以及客户喜欢的方式。.

提供自助服务 

ServiceNow & ODE的一项调查,对于那些喜欢自己解决交易所和退货问题的人来说,不一定要与卖家互动,就像许多巴西人77%的受访者想要选择“自助服务”一样,自助服务是一个有利的选择。. 

例如,机器人借助人工智能在不同渠道上全天候自动自助服务,以及智能常见问题解答,它可以识别语法错误和相似的术语,提供更全面的研究。.

敏捷地回答答案,人工智能可以提供帮助 

吸引客户的因素之一是快速反应,他最想要的是能够解决他的问题,跟进交换或退货,在人工智能的帮助下,客户服务团队可以提供这种积极的体验。. 

F在,市面上可用的解决方案已经允许感知客户在交互过程中的情绪,并根据对话的语气推荐智能行动,通常会建议加快服务时间的响应,例如NeoAssist的Nub。ia,它能够识别关键点并提供主动干预,确保客户在购买旅程的各个阶段的满意度。.