SP:营销服务与出勤管理课程第105期。.

104个版本中,拥有1574名经过认证的专业人士,是全国应用最多的服务营销和服务管理课程。.

好[效劳 客户,在[承诺 的内]内, 仍超 过其]预期 是经 理人 和企 业家 在其 业务 日常 面临 的最大挑 战之一,今 天, 除了 卖得 好, 还需 要很 担心售 后, 效劳的 水平 和标 准以及所 提供的 效劳 质量。.

服务营销和服务管理课程以客户体验为中心,展示营销和管理工具和技术,使学生能够理解、开发和管理客户服务运营。.

在 Miyashita Consulting 的过程中,我们从客户体验的角度进行规划流程和程序,教授如何分析服务运营并管理其变量。更重要的是,我们展示了 Marcelo Miyashita 教授开发的服务营销矩阵以及如何通过使用它来改进您的客户服务和服务。.

此方法不仅适用于服务公司。. 它适用于所有需要更好地为客户提供行业服务的公司,他们需要改进售后服务及其产品;零售业在销售服务方面具有竞争优势。.

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圣保罗议程

• 2026 年 2 月 21 日
• 时间： 10点至12点30分和14点至18点30分的星期六
• 本地: 酒店 城际互动花园 555 Rua Jose Maria Lisboa
• 方式: collective 面授课。企业标准强化课程,附赠咖啡休息服务、完整课堂素材及认证。.

在网站上查看免息分期付款 宫下咨询. 。以及公司注册折扣套餐。.

模式私人课程

如果您想立即参加本课程,请了解"私人课程"选项:有 3 次在线会议,单独和现场。在共同协议中定义的日期,有针对性的内容和个性化的指导。它只是宫下教授和您在一起。. 请参阅此处了解它是如何工作的 以及当前对这种模式的报价。.

程序

Module 1、如何提供、服务及服务客户

• 从客户的角度提供服务和服务
• 规则、标准和程序的重要性
• 服务员的工作流程和程序
• 客户体验分析师活动
• 服务和服务的愿景战略

Module 二、服务与销售运作的管理

• 营销竞争矩阵,重点关注管理
• 销售漏斗和商业服务绩效
• 增强激活、资格和交易
• 研究护理和服务阶段的流程
• 流程、人员、技术和结构的调整

模块 3。 开发客户体验

• 便利和热情好客的经验和服务
• 产生更多的客户联系和互动
• 服务业的概念、附加值和差异化
• 核心、互补和关系服务
• 护理地图以及调整和改进

模块四、服务营销项目申请

• 接触点技术 - 客户的接触点
• 隐藏的客户实践和运营诊断
• 消费者行为和态度分析
• 客户在服务和服务环境中的行为
• 研究、反馈和评估以持续改进

老师

宫下马塞洛 2015年加入巴西市场学院名人堂 2007年至2011年获得市场专家称号 2006年获得由国内推广市场营销的主要组织授予的最佳市场营销奖:参考编辑(编辑PropMkt期刊和市场营销杂志)、MadiaMundoMarketing和FGV-EAESP 他是宫下咨询、咨询和培训的讲师和总监,自2003年以来,该咨询和培训还毕业于5年的广告和执行学位专业后课程。.

目标受众

• 企业家和企业经理;
• 营销和传播分析师和管理人员;
• 专业的客户服务、服务和售后;
• 寻求扩展技能的学生。.

差异

• 由 Marcelo Miyashita 教授创建和制定,他是公司关系营销技术专家,也是该国最受要求的该主题演讲者之一;
• 易于理解的内容固定动态方法;
• Miyashita咨询公司认证。2003年以来在22个首都举办的578个班级和9,283名认证专业人员的营销领域的咨询。.
• 服务营销和服务管理课程在全国独一无二,自 2008 年以来已申请 104 个课程,拥有 1,574 名经过认证的专业人员。.
• 查看本课程前学生的感言: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

销售政策

2种注册(个人和法人实体)的商业化工作, 每种类型都有一个申请程序:

• 自然人注册: R$ 680 到每人 R$ 850。. 查看宫下咨询网站付款选项,可免息分期付款。. 参加课程仅需提供付款证明即可确认。.
• 注册法人实体: R$每位员工850,有发票付款,注册程序PJ不在线,您必须联系我们的服务(电子邮件:contato@consultoriademarketing。com。br或Whatsapp 11 99412-4955),并提供公司的数据,以便分析(社会原因,CNPJ和地址与ZIP)与参与员工的数据(全名,职位,电子邮件和电话),然后开始计费程序和确认参加课程。.

班级

查看课程应用服务营销和管理课程,均有版本:带有注册销售的课程;作为公司的培训。在几个首都和其他城市应用的国家课程: