Trong bối cảnh các đổi mới công nghệ, như trí tuệ nhân tạo và tự động hóa, đang làm thay đổi lĩnh vực vận tải hàng hóa đường bộ, Liên hiệp các công ty vận tải hàng hóa và logistics tại Rio Grande do Sul (SETCERGS) đã tổ chức một buổi thuyết trình cho các thành viên của mình về các chủ đề đương đại, khuyến khích suy ngẫm về cách phục vụ khách hàng. Sự kiện được tổ chức vào thứ Ba tuần này (ngày 24 tháng 9), với sự tham gia của Thiago Pianezzer, chuyên gia đào tạo hàng đầu.
Tập trung vào những trụ cột thiết yếu cho dịch vụ khách hàng xuất sắc, Thiago Pianezzer nhấn mạnh các khía cạnh như sự thấu cảm, giao tiếp hiệu quả, chủ động giải quyết vấn đề và tầm quan trọng của việc vượt quá mong đợi. Chuyên gia này cũng đề cập đến các chủ đề như đạo đức nghề nghiệp, lắng nghe tích cực và dịch vụ cá nhân hóa, những yếu tố cơ bản để tạo dựng lòng trung thành của khách hàng và sự hài lòng lâu dài trong lĩnh vực này.
“Khi chúng ta nói về Nhân sự ngày nay, đặc biệt là Nhân sự chiến lược, trí tuệ nhân tạo đóng một vai trò then chốt. Nhân sự chiến lược sử dụng AI không phải để tự động hóa mọi thứ, mà để đơn giản hóa các nhiệm vụ hành chính, chẳng hạn như tạo chức danh công việc, xác định mức lương và xây dựng câu hỏi. Các công cụ như ChatGPT có thể hỗ trợ rất nhiều cho quá trình này, nhưng công việc của con người vẫn rất cần thiết để chọn lọc thông tin. Trong bối cảnh này, trí tuệ nhân tạo giúp bộ phận Nhân sự tập trung vào những gì thực sự quan trọng: kết nối con người,” diễn giả Thiago Pianezzer phát biểu.
Ông nhấn mạnh tốc độ thay đổi công nghệ nhanh chóng trong những năm qua. Trong khi trước đây các cuộc cách mạng công nghệ diễn ra trong nhiều thập kỷ, thì ngày nay các chuyển đổi diễn ra nhanh hơn nhiều.
“Trong cuộc Cách mạng Công nghệ lần thứ 5, sự phát triển của công nghệ thật ấn tượng. Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên của phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, chatbot như ChatGPT, và thậm chí cả sự phát triển của những đổi mới mang tính tương lai như ô tô bay và vắc-xin mới. Với những tiến bộ này, việc tìm ra phương pháp chữa trị các bệnh khác nhau dường như ngày càng đến gần. Chúng ta đang bắt đầu nhận ra một cách cụ thể rằng tương lai đã là hiện thực. Do đó, trước tất cả những điều này, điều thực sự tạo nên sự khác biệt chính là dịch vụ khách hàng,” ông kết luận.
Betina Kopper, giám đốc của SETCERGS, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự kiện này đối với việc đào tạo các thành viên của tổ chức.
"Thay mặt Hội đồng quản trị, tôi xin cảm ơn tất cả mọi người đã có mặt cùng chúng tôi sáng nay. Đây là một trải nghiệm vô cùng quý giá và bổ ích," ông phát biểu.
Sáng kiến này do SETCERGS khởi xướng với sự tài trợ của Transpocred.
