De vendas simples anotadas em cadernos até os sistemas mais avançados de inteligência artificial, uma coisa é certa: a tecnologia muda, mas a essência humana não. Com essa perspectiva, a professora e especialista em marketing, 乔莉·梅洛, 在 CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs a transformação do comércio ao longo dos anos. Por meio da figura simbólica do “Seu Zé” e seu bloco de notas, ela mostra como a tradição e inovação caminham juntas para transformar marcas e sustentar estratégias indispensáveis ao varejo contemporâneo.
Considerado o alicerce dos negócios, CRM (客户关系管理) é uma filosofia de gestão que coloca o cliente no centro das decisões, segmentando perfis e personalizando experiências para transformar interações em vínculos duradouros. Segundo a autora, quando bem aplicada, essa estratégia impacta diretamente as vendas, amplia a rentabilidade e fortalece a fidelização, tornando-se peça-chave para a competitividade no mercado atual. Neste sentido, entende-se ser uma metodologia central que conecta marcas às reais necessidades e emoções das pessoas.
O CRM não é sobre saber o nome. É sobre saber o não dito. Sobre olhar para o cliente e captar o que nem ele formulou ainda. O Mapa de empatia é sair do “quantos anos tem?” e ir para “o que faz essa pessoa levantar da cama?”. No mundo dos dados, o Mapa de empatia é o que transforma um cadastro em um ser humano.
(CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs, （第31页）
Ao mesclar histórias pessoais, metáforas do cotidiano e exemplos reais, 乔莉·梅洛 traduz conceitos complexos em situações práticas. A 亚马逊 aparece como referência em personalização, antecipando desejos de compra. A 耐克 usa dados para construir comunidade e engajamento em torno do estilo de vida. Já a 丝芙兰 则通过积分计划与定制服务实现客户留存。这些 案例 de grandes marcas servem como orientação para pequenos e médios varejistas sobre segmentação, jornada do cliente, uso de aplicativos, automação e 社会的 无界购物 — estratégia em que o consumidor não precisa ir até o site ou aplicativo para realizar a compra.
CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs é um guia sobre como a tecnologia pode potencializar processos e decisões, mas as relações humanas, cuidado, memória e confiança continuam sendo a chave para o sucesso. “Enquanto a maior parte dos livros foca em processos corporativos, modelos B2B, gestão, vendas ou 品牌, esta obra traz uma proposta inédita: mostrar o CRM como a espinha dorsal do varejo”, conclui a autora.
FICHA TÉCNICA
标题: 《零售业CRM》
Please provide the Portuguese text for the subtitle. I need the actual subtitle to translate it.: Do Seu Zé à era das IAs
出版社: Dialética
辩证法出版社 作者：
国际标准书号： 978-65-270-7669-8
页数： 171
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