API(应用程序接口)已经成为客户服务的重要工具,它将WhatsApp、Instagram、Facebook和网站等渠道整合到一个单一平台中,从而使公司中的所有聊天能够集中在一个单一平台上。
Poli Digital的首席执行官Alberto Silva Filho,这是一家统一和自动化中小型公司联系渠道的初创公司,他解释说,将关系集中在一个地方简化了服务,因为这样,就不再需要单独检查应用程序的聊天记录。“整合服务渠道是一个差异,因为它允许对客户与公司的互动进行统一视图。这意味着无论客户从哪里开始对话,服务员都可以访问整个互动历史,从而实现持续和个性化的服务”,他强调。
Poli Digital的首席执行官解释说,集成不仅使服务更加高效,而且还为客户创造了更愉快和一致的体验“当每个客户都觉得他们的需求以个性化的方式被理解和满足时,这增加了满意度和忠诚度,并有助于积极主动地解决问题和提供额外的服务”。
其他好处包括响应自动化带来的速度以及在初始资格或筛选后在部门和服务员之间分配服务,而无需让任何人等待。 “此外,还有一些功能,例如创建自动消息,使客户能够与公司保持互动”,Alberto Silva Filho 说。
在保险行业,这一策略在客户关系中也发挥了重要作用。
(Real Seguro Viagem)就是使用这项技术的公司的一个例子,它选择了Poli Digital平台,该平台直接与Meta官方的API集成,该API是WhatsApp、Instagram和Facebook的所有者,该保险公司作为该国第一家旅行保险比较机构进入巴西市场,已经帮助了近150万人选择了合适的保险,以确保顺利旅行,经过四个办事处后,如今Real Seguros是一家数字游牧公司,顾问在巴西的十个城市远程工作。
Hugo Reichenbach 运营总监 Real Seguro Viagem 的说法, 实现接口显著改善了客户体验, 连接掉落、数据重复和等待时间长等问题已经不再是公司日常工作的一部分, 现在,保险公司以敏捷、安全和精确的方式接待客户, 值得注意的是, 前十秒的通信是电话服务中赢得或失去客户的根本, 例如:
“实施前,我们的客户等待了大约十分钟才能得到服务;目前只有五点,也就是我们减少了一半,服务满意度越高也导致9%的计费增加,因此我们验证了数字优化对我们分支机构企业的重要性”, Reichenbach, Real Seguro Viagem 解释道。
Digital interfaces还提供各种通信渠道中的支付系统集成解决方案,既可以通过简化业务例程,也可以通过生成支付链路使购买过程更加容易,例如,Poli Digital的支付系统已经移动了超过550万雷亚尔,也是为保险公司带来更大可信度的解决方案的一部分。
“运营改进开始优化工作,减少运营错误,激励员工,随着成本的降低,我们仍然设法将销售团队增加一倍,并提供快速解答。现在,客户可以访问产品和服务,以及这些产品和服务的详细信息,例如照片、文件、预算和”合同,Reichenbach 说。
Poli Digital收到的报告和见解也在Real Seguro Viagem的例行程序中有所作为:“SS满意度调查表明,我们的客户对服务员的评价非常好,证明了服务质量和整体用户体验的改善。这种积极的反馈是Poli不仅满足,而且超出了公司及其客户的期望,在保险行业建立了新的卓越标准”的指标,Reichenbach总结道。
