反向物流是大公司运营的一个关键方面,特别是在电信领域,设备数量庞大。根据训研所的数据,2022年,全球产生了6200万吨电子废物,预计到2030年这一数字将增长33%,达到8200万吨。
(CD)中,目前电信在归还设备的管理方面面临着重大挑战,从产品移除的复杂性到接收的标准化,随着废物量的增加,有效的设备归还和管理系统对于该部门的效率和可持续性变得至关重要。
第二 卡洛斯·田中、首席执行官 邮政九、电信物流解决方案专家,网眼的毛细管性和产品撤回的准时性,特别是在较偏远地区,是该行业公司日常面临的困难,“反向物流不仅涉及退货,还涉及设备的检查和可能的维修。以高精度管理所有这些步骤是复杂的,但对于最大限度地减少环境影响和降低成本至关重要”。
解决挑战
考虑到这些挑战,PostalGow 开发了 ReturnaFacil 平台,该平台提供实用且集成的解决方案,以便消费者可以轻松地将不再使用的电子产品退还给签约运营商。
该平台使他能够以简单的方式返回,无论是在邮局还是在自由市场的载体 Kangu 商店,都更接近。这种灵活性可以提高回报的成功率,优化公司的运营效率首席执行官表示,客户""。
集成和技术:促进退货处理
此外,该工具可以与合作伙伴电信公司的ERP(企业资源规划)系统集成,使其能够高效、个性化地自动化退货流程。“将逆向物流系统与ERP平台集成也是该领域的另一个困难。因此,该平台包括集成API,有助于与”管理系统、田中详细介绍。
前沿技术确保了流程各个阶段的安全性和效率,从LGPD要求到设备跟踪,从光盘上的返回到到达,这是电信公司面临的主要问题之一。 “会议上智能摄像头的使用和处理控制是一项创新,有望提高客户运营的有效性,提高”光盘中回报和组织的标准化。首席执行官解释说。
扩张和可持续性
最初服务于电信领域,该公司计划将平台的性能扩展到B2C电子商务市场。据田中介绍,与邮局和自由市场的战略合作伙伴关系保证了在国家层面运营所需的范围。他指出,这些合作对于让平台覆盖更广泛的受众并提供高效的服务至关重要。
通过简化退货流程和自动化流程,电信不仅提高了运营的可持续性,而且提高了客户体验。该平台已被证明是一种创新且有效的解决方案,收到了用户的积极反馈,这凸显了呼叫中心使用方便性和平均服务时间(TMA)的减少。
