2023年5月27日，阿迪达斯证实其客户数据遭到泄露，原因是其第三方客户服务供应商的安全漏洞。此事件再次敲响警钟，提醒企业在沟通渠道，特别是云电话系统和数字客服系统中，缺乏控制和可追溯性所带来的风险。对于 VIP Solutions（一家专注于 CRM 集成电话系统的专家）而言，这些系统的安全性直接取决于企业所采用的数据治理策略，而非仅仅依赖所使用的技术。
随着数字化进程的推进和云电话使用的增加，保护通过这些系统传输的信息的需求也在增长。客户敏感数据、商业谈判和战略信息每天都通过电话和 WhatsApp 通讯传递，这使得数据安全和治理成为企业技术决策的核心。
根据 VIP Solutions，一家专注于将电话系统整合到 CRM 中的解决方案公司，安全的系统不仅依赖于云基础设施，更取决于其管理、监控以及与企业其他流程的整合方式。“如今，云电话系统已成为企业战略业务的通道。因此，仅仅运作是不够的，它必须安全可靠，并具备可追溯性，”VIP Solutions 首席执行官 Kathia Alves 表示。
對於沒有按照安全和治理標準處理客戶服務系統的公司而言，主要風險包括：
- 客户数据泄露
- 未經許可的通話錄音；
- 服务追踪的缺陷；
- 数据存储不当；
- 系统集成漏洞导致的网络攻击暴露。
積極和被動式服務的企業，使用不同的工具來服務客戶，卻沒有任何中央控制，存在著嚴重的風險。這不僅會損害客戶體驗，還會為安全漏洞敞開大門，「」卡蒂亞·阿爾維斯解釋道。
VIP Solutions 认为安全始于治理，为此，需要了解哪些渠道是活跃的，收集哪些数据以及谁拥有这些数据的访问权限。该公司提供的解决方案包括：
- 整合所有电话线路（固定电话、手机和 WhatsApp）到一个管理面板；
- 控制服务记录，具有可追溯性；
- 儲存錄音檔於安全伺服器；
- 允许按用户定义访问权限。
- 提供管理报告和绩效指标。
VIP Solutions的首席执行官表示：“将电话系统统一到一个可管理的系统中，企业可以同时获得效率和安全。”
另一个关键点是遵守《通用数据保护法》（LGPD）。通过电话或 WhatsApp 收集的许多数据都被视为敏感数据，因此需要明确的收集、存储和删除政策。拥有良好结构的云系统可以保持这种控制，并避免罚款或损害声誉。
