Cookie 通过在 WhatsApp 中实现 OmniChat AI,将平均票证提高 120%

这 饼干专门从事收藏包装礼品 cookie 的网络,在实施 Whizz Agent(该机构的人工智能代理)后,在 120% 中通过 WhatsApp 提高了平均销售额 全方位聊天巴西聊天商务和 WhatsApp 业务解决方案提供商 (BSP) 的领导者。

Biscoite成立于2012年,目前在巴西15个州拥有73家门店,在疫情期间开始了数字化转型,当时它开始通过WhatsApp进行更非正式的需求增长,该品牌实施了使用OmniChat平台实现通信自动化的做法,并于2023年整合了内部命名为“麦特”的Whizz代理,以扩大服务和销售规模。

“对话渠道已被证明不仅仅是一种紧急替代方案,它已成为一个增长引擎,其投资回报率优于我们的电子商务”,Biscuit 数字部门负责人 Clara Calderano 表示。“我们的人工智能同时为 100 多家客户提供服务,并保持反映我们品牌本质的个性化沟通”。

实施策略是渐进的,最初针对 AI 的活动有 15%。如今,大约 70% 的服务由 Maite 执行,根据人类卖家的最佳实践和脚本进行培训。由于自然和个性化的语言,事实证明与客户使用人工智能是有效的,许多人没有意识到他们在大部分服务中都在使用工具进行对话。

该计划的成功基于人类和人工智能之间的协作模型,该模型增强了每个人的最佳特征。 “我们创建了一个生态系统,我们最有经验的服务员为人工智能的培训提供食物,而技术则使人类团队能够应对需要更高敏感性和创造力的情况”,Clara 解释说。该公司开发了一种智能转运系统,其中更复杂的咨询或特殊谈判会自动引导给人类服务员,确保为客户提供最佳的体验。

“Na Biscuit,我们始终寻求将传统与创新结合起来,通过 WhatsApp 使用人工智能进行服务就是一个明显的例子。Maite 使我们能够扩大运营规模,同时又不放弃作为我们体验商标的关怀和定制。通过电子商务、实体店和自动化服务之间的集成运营,我们准备在一天中的任何时间以敏捷和卓越的方式为客户提供服务。我们对结果感到非常满意,并相信这只是新增长阶段的开始。" ",Biscoite 首席执行官 Raul Matos 说道。

Daily monitoring of tonversations允许不断调整算法,在持续学习的过程中“人类工作与AI存在共生”我们的员工分析互动,识别成功模式和瓶颈,不断提炼Maite的性能,我们意识到代理商已经为越来越多的竞选镜头做好准备,并准备好接收无限数量的客户,想要同时关闭他们的购物车,随时”, 补充执行。

“OmniChat 首席执行官 Mauricio Trezub 表示,Cookie 体验体现了公司如何通过将沟通渠道集中到具有生成式 AI”的集成战略来转变运营。“O WhatsApp 已从仅仅是一个联系渠道转变为一个强大的销售平台,通过智能自动化,24小时运行,不会失去人性化。

所实现模式的差异之一是 OmniChat 系统、电子商务和实体店销售点之间的集成,其功能如下 枢纽 从送货到在线销售。在某些地点,订单可以在两小时内送达,显着改善客户体验。

“结果更具表现力,我们的投资回报率比 2024 年复活节同期增加了两倍,拍摄活动泛滥,Whizz (Mayete) 内制作的 100%,我们实现了更高的销售额,总体销量增长了 31%。 WhatsApp 制作,带来了与我们在圣诞节时所做的那样的积极成果。"克拉拉总结道。