EQ Commerce:数字零售购物体验革命

近年来,全球零售业经历了由新的消费者需求驱动的转型,根据普华永道的一项调查,CEO们的56%指出,客户偏好的变化是对业务盈利能力的最大挑战。这种现象因疫情而加剧,引发了人们对个性化、直观和有效的购物体验的期望。针对这一现实,预期经济的概念不断增强,提出了一种消费模式,品牌不仅满足客户的需求,而且在各个接触点预测客户的需求。.

正是在《预期经济》的场景下,我们看到了咨询公司未来实验室所确定的宏观趋势。情商(或情感商数)是一种超越传统销售的方法,旨在将每种互动转化为预测性和主动性的体验。在这个宏观趋势中,我们观察到先进技术的力量(例如人工智能和增强现实)与对期望和公众行为的合格理解的结合。这种新的商业形式解决了数字零售的最大痛苦之一:算法“当消费者对不反映其真实环境的通用推荐和优惠感到沮丧时,这种新的方法和偏好。.

EQ Commerce的主要趋势之一是Discovery Commerce,它将传统的产品搜索转变为直观和定制的发现,这种策略不是等待消费者找到他们想要的东西,而是呈现主动符合他们的个人资料和兴趣的项目和报价根据Coresight Research,购物源的超个性化将正确的产品带给正确的客户&可以增加参与度和加强忠诚度,将体验变成品牌真正的竞争差异化因素。.

EQ Commerce的另一个核心方面是人工智能(AI)的集成,它允许大规模定制随着71%零售商增加对AI的投资,根据Total Retail 2023,73%专门针对这些功能提供高度个性化的内容,根据Coresight Research。AI使品牌不仅能够适应建议的内容,而且能够适应如何以及何时呈现,从而产生令人满意的交互,并且在相关时间,在竞争对手可能意味着迁移到站点的环境中,这种敏捷和面向数据的响应变得至关重要。.

(Augmented reality,AR)是EQ Commerce的重要支柱,将购买时刻提升到交互性和沉浸感的新水平,约63%的消费者表示,AR显着改善了体验,根据Statista的研究,使他们能够以动态和深入的方式查看产品,沃尔玛和Lacoste等大品牌已经根据虚拟旗舰趋势使用AR,创造沉浸式在线环境,复制身体体验的各个方面,加强客户的排他性和归属感。.

EQ Commerce因此有能力促进与消费者更紧密、情感上相连的互动,有了它,就有可能拥有影响者和策展人参与数字化旅程的环境,以真实的方式拉近品牌和消费者的距离,激发认同感,感受他们的喜好被重视,从而形成超越商业交易的纽带,长期强化忠诚度。.

50%的公司仍然对他们的客户体验策略没有信心,在拉丁美洲,根据CMO理事会2023年的调查,EQ Commerce脱颖而出,成为一种变革模式,采用这种方法的公司,实时使用AI和行为数据,在日益数字化和竞争激烈的市场中,有更大的机会区分自己并赢得客户,EQ Commerce的承诺超越了满足当下的需求,它建立了品牌与消费者之间关系的新范式,其中创新和体验是齐头并进的,塑造了零售的未来。.