专家表示,遗弃购物车是有害的,应该予以扭转

Opinion Box 的一项名为“2022 年购物车放弃”的研究，调查了超过 2000 名消费者，结果显示，78.1% 的受访者在购物流程的最后一步放弃了购买，运费是导致这种“购物车放弃”行为的主要原因。

Ricardo Nazar，增长领域的专家，强调购物车放弃对企业来说非常有害。“必须密切关注这种行为，以便制定明确的策略，因为客户已经完成了所有购买步骤却未完成。究竟是什么原因导致了这种情况？”Nazar 解释道。

研究也指出了導致購物車放棄的其他原因，例如其他網站上的價格更低（38%）、優惠券無效（35%）、未預期的服務費或費用（32%）以及過長的送貨時間（29%）。

Nazar 建議，一種有效的客戶挽回策略是直接聯繫。他表示：「無論是透過電子郵件、WhatsApp 或簡訊，提供折扣或優惠，潛在客戶完成購買的可能性會大幅提升。」該策略得到調查數據的支持，結果顯示，受訪者中有 33% 的人認為，面對商店提供的優惠，放棄的購買完成的機會「非常高」。

研究還調查了促使網購決策的因素。消費者最大的擔憂是遭受詐騙，有 561 人 (佔受訪者比例) 將網站的可靠性列為首要考量。其他重要因素包括較低價格 (521 人)，促銷和優惠 (511 人)，先前購物經驗 (211 人)，導航方便性 (211 人) 和付款方式多樣性 (211 人)。