2026年全渠道:如何吸引和留住消费者?

多年来,演讲很明确:存在感越多越好。在 Instagram、WhatsApp、电子商务、应用程序和物理设备上都是现代性的代名词。然而,在 2026 年,这种话语可能没有更多意义,甚至对于想要脱颖而出的企业来说非常危险。良好的全渠道战略不再是大众存在,而是成为每个目标受众在战略媒体中的相关性。. 

们生活在一个蓬勃发展、快节奏和极度动荡的技术环境中,每年,公司与消费者之间都会出现新的工具、交互格式和沟通的可能性& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &. 

市场已经开始假设现代和数字公司需要通过所有渠道向其客户提供服务,这种说法给公司带来了内部压力,要求他们遵守这一愿景,并且永远不会将他们的沟通标记为“”过时”,这种观点除了被误导之外,还推动公司做出产生严重危险的决策,例如对其客户不使用的技术进行不必要的投资;以及在不与消费者旅程集成的情况下仓促实施。. 

1切的后果是什么?断开体验,渠道甚至存在,但互不对话;导致客户忘记了真正的需求,当运营结构不遵循服务的承诺时,最终渠道的过剩变成了成本、噪音和不良体验。.   

我们生活的新时代要求选择更加成熟,企业不必应对市场压力,而必须优先考虑消费者的真正需求,这方面的最佳策略是高效流畅地服务客户,保持低运营成本,了解各渠道的作用和特殊性,以持续坚决的方式连接旅程。. 

Omnichannel不是关于广度,而是关于战略、连贯性和整合性,真正了解这种关系的人往往会收获成熟的果实,Capital One Shopping报告发现,与那些只使用一个购买渠道的人相比,全渠道消费者在产品的生命周期内为30%投资提供更高的回报。. 

在今年趋于强劲的前沿领域中,RCS 能够为想要发展沟通的公司开辟巨大的可能性,它是一个绝佳的机会,甚至更多,随着其正式登陆 IOS,扩大了其全球毛细管。该频道一直在巩固自身作为丰富对话体验的强大替代方案,拥有用于获取、指导、发送多媒体内容甚至快速安全交易的理想资源。. 

Stir/Shaken的呼叫认证,这使得消费者设备能够显示发出呼叫的公司的品牌,该频道重新获得可信度,从可疑呼叫类别中,到更快、直接和极其坚决的接触,这是恢复安全可靠使用语音的强大机会。.   

而且,与创新的技术解决方案保持同步,WhatsApp 仍然是巴西人使用最多的。如今,除了传统的消息、按钮和自动流交互之外,它还带来了相关的进步:在服务旅程本身内进行语音通话的可能性,并允许服务员在必要时提出对话;客户实时获得支持,无需离开渠道;服务在关键时刻获得速度和决心。. 

2026年,想要领导的公司不仅要跟随沟通的转变,必须明白,客户不再想要一个品牌“em everywhere”,而是解决他们的问题,没有摩擦,重复或挫折,那些坚持在可用媒体中过度存在的旧叙述的人,将保持在任何企业的生存的致命悖论中:我们从来没有这样可用,从来没有这样难提供良好的体验。. 

卡洛斯·费斯特的 他是 Pontaltech 的创新总监。.