什么是电子商务?

这 电子商务 彻底改变方式 公司 消费者进行商业交易。这是一个模型 商业 这允许销售 产品 和服务由 互联网, 无需实际存在。.

近年来, 电子商务 巴西的增长速度加快,成为初创企业家的可行选择,与之相比初始投资较低 商店 体检。.

通过理解的基本方面 电子商务, 企业家可以开始并发展a 商业 在线成功,扩展您的 销售 并达到新的 客户.

主要结论

• 电子商务是一种允许在线销售产品和服务的商业模式。.
• 巴西的电子商务增长加速。.
• 对于投资较低的初创企业家来说,这是一个可行的选择。.
• 允许销售扩张并接触新客户。.
• 了解创办在线企业的基础知识至关重要。.

什么是电子商务?

电子商务是一种形式 贸易 它使用a 互联网 开展商业交易。这种方式 商业 它允许企业和个人在线销售产品和服务,覆盖全球受众。.

电子商务的定义与电子商务的概念有着内在的联系 电子商务, 的,其中涉及通过电子方式购买和销售商品或服务。.

定义和概念

电子商务的特点是能够高效、安全地连接买家和卖家。这要归功于互联网基础设施,该基础设施可以创建强大且可扩展的电子商务平台。.

有几个 形状 B2B(企业对企业)、B2C(企业对消费者)、C2C(消费者对消费者)等在内的电子商务,这些模式中的每一种都有其特殊性,并适应企业和消费者的具体需求。.

正确的图形:电子商务、电子商务还是电子商务?

电子商务一词的拼写可能有所不同,有些人写为“”ecommerce“、”“e commerce”、"”或其他变体。然而,巴西最推荐和接受的形式是"“e-commerce",带有连字符。.

该术语的起源来自英语表达“电子商务”,被葡萄牙语改编为“电子商务.” 连字符拼写是官方文件和营销材料中使用最广泛的。.

• “电子商务”的拼写是巴西最被接受的。.
• “”电子商务“一词是”“电子商务"一词的直接翻译”
• 建议使用连字符以保持与原始拼写的一致性。.

电子商务的历史

电子商务的历史是一段始于几十年前的迷人旅程。电子商务自诞生以来已经发生了显着的发展,改变了我们买卖产品的方式。.

70年代和80年代的起源

70、80年代,电子商务的根源在于技术开始与传统商业融合,当时出现了第一批电子交易,标志着商业新时代的开始。. 先进的技术使公司能够开始探索销售和购买产品的新方法。. 尽管仍处于早期阶段,但电子商务已显示出巨大的增长潜力。.

巴西电子商务的演变

在巴西,第一家电子商务公司于 1995 年由 Jack London 创立:Book Net。1999 年,该商店被出售并更名为 Submarino, a 品牌 that成为巴西电商的伟大代表,从此开始对电商的兴趣开始流行起来,90年代,亚马逊和ebay等巨头开始投资巴西市场,助推了巴西的增长 电子商务 在国家。.

几十年来,随着新参与者的进入以及技术和物流基础设施的发展,巴西电子商务市场不断发展,如今,电子商务已成为不可或缺的一部分 市场 巴西的零售业,有几个 商店 在线提供各种产品。.

电子商务的类型

式(e-commerce)有几种,每种都有其特点,针对不同的受众和需求,了解这些模式对于任何想要在数字市场中建立自己的企业来说都是根本。.

B2B 企业对企业

B2B模式是指公司之间的商业交易,这种类型的电子商务在公司向其他公司销售产品或服务的市场中很常见,例如原材料或组件 例子 经典的是商业购物平台。.

B2C业务给消费者

B2C是最知名的电子商务模式之一,涉及公司与公司之间的直接交易 消费者 在这种模式下,公司进行销售 产品 或直接向最终用户提供的服务,如在线零售店中发生的那样。.

B2E 业务对员工

B2E模式专注于公司与员工之间的交易,这可能包括销售产品或为员工提供独家服务,改善公司内部的员工体验。.

B2G业务到政府

B2G涉及公司和政府实体之间的交易,这种模式用于向公共机构提供产品或服务,通常通过政府采购或采购流程。.

C2B - 消费者对企业

C2B模型中,该 消费者 为企业提供产品或服务。一个 例子 常见的是为向公司出售技能的公司或个人提供服务的自由职业者。.

C2C - 消费者对消费者

C2C贸易之间进行 消费者 结局,商业化 产品 mercado Livre 和 Enjoei 等在线平台促进了这种模式,这些平台允许用户直接从彼此购买和销售二手或新产品。.

C2C模式彻底改变了二手产品市场,创建了循环共享经济生态系统。巴西C2C商业的主要平台提供广泛的产品,并促进两个部门之间的直接谈判 客户.

C2C模式的优势包括更实惠的价格和直接谈判的可能性,以及通过赋予将被丢弃的产品新的生命来促进可持续性。.

C2C 商务,但交易中也面临信任和安全问题等具体挑战,要减轻这些风险,必须遵循验证卖家声誉和使用安全支付方式等实用准则。.

电子商务如何运作

解电子商务是如何运作的,你需要考虑支撑它的基本要素,电子商务是一种 商店 允许购买和销售的虚拟 产品 或在线服务。.

客户购买之旅

的购买之旅 客户 是任何电子商务中至关重要的方面,它从访问开始 商店 在线,客户导航的地方 产品 导航的便捷性和产品的展示直接影响购买决策。.

旅途中,客户可以将产品添加到购物车并进行付款,付款方式的安全性和多样性是完成付款的基础 销售 成功。.

机架操作

一的背后 商店 virtual success,有几种操作是客户看不见的,但对于电子商务的操作来说是必不可少的,其中一种操作就是 管理 库存,涉及控制可销售的产品。.

的处理 请求 是又一次关键操作,从确认购买到分离产品,准备 交货, 、每一步都应该高效、准确。.

此外,财务管理至关重要,涉及付款调节、退款和收入控制。不同操作系统之间的集成对于确保高效运行至关重要 商店 虚拟。.

电子商务的主要组成部分

1个电商要想成功,了解其核心组成部分至关重要,一个有效的电商是由几个要素共同作用,提供流畅高效的购物体验。.

电子商务平台

电子商务平台是任何在线商店的核心。它提供必要的工具来管理产品、处理付款和处理发货。有多个平台可供选择,每个平台都有自己的特点和好处。.

付款方式

付款方式对于客户安全、方便地完成购买至关重要。付款方式包括信用卡和借记卡、银行单和数字钱包。.

运输表格

运输方式对于确保产品高效地到达客户至关重要。关键选项包括邮政和私人承运人。正确运输方式的选择取决于产品的类型和客户的位置。.

送货物流是客户满意度的关键组成部分,巴西提供的主要运输选择包括邮局、私人承运人和快递。.

• 介绍巴西虚拟商店的主要运输选项。.
• 有关运费计算如何工作以及影响其价值的变量的详细信息。.
• 分析每种运输方式的优点和缺点。.

电子商务和市场之间的差异

电[子商 务和 市场]之间的 区别对于理解在线销售策略至关重要,虽然两者都用于在线销售产品或服 务,但它们以不同的方式 运作,并 提供了不同的优势。.

什么是电子商务自己

电[子商]务本身是指由单一实体管理 的网 络商 店, 在这 种模 式中,公 司负 责整 个运 营, 从库存管理到客户的服 务 客户. 拥有自己的电子商务意味着完全控制用户体验,能够定制 商店 根据身份 品牌.

电子商务本身的一些主要特征包括:

• 完全控制演示 产品 和用户体验。.
• 直接管理 销售 和库存。.
• 能够根据需要定制平台 品牌.

什么是市场

一 市場 这是一个汇集了多个网络平台 商店 或者单个虚拟空间中的卖家。在这种环境中,卖家可以提供他们的 产品 基础广泛 客户. .奥斯 市场 巴西最著名的是 Mercado Livre、Magazine Luiza 和 Americanas。.

a 的主要特点 市場 包括:

• 容纳多个卖家的单一平台。.
• 卖家支付佣金 销售 完成。.
• 由于流量大,产品知名度很高 客户 在平台上。.

拥有电子商务的优势

拥有电子商务为现代企业提供了多种竞争优势。随着在线购物需求的不断增长,建立强大的数字形象对于任何企业的成功都至关重要。.

初始投资低

1个电商起步的1个主要优点是前期投入低,相较于实体店,需要租金、装修和库存等大量开支,1个电商起步资金少得多,这让更多的创业者进入市场,促进创新和竞争。.

24小时运行

电子商务允许企业每周 7 天、每天 24 小时运营,这意味着销售可以随时发生,无需团队亲自到场。流程的自动化以及与支付系统的集成促进了这种持续运营,增加了销售机会。.

扩展地理范围

通过电子商务,企业可以接触到世界任何地方的客户,克服地理障碍。这为增长和扩张开辟了新的机会,使公司能够向以前无法进入的市场销售产品。.

数据分析和个性化

E-commerce提供了收集和分析客户行为数据的能力,这些信息可以通过向每个客户提供相关产品和促销活动来个性化购物体验,个性化可以提高客户满意度,并可以带来更高的转化率。.

业务的可扩展性

可扩展性是电子商务最显着的优势之一,它意味着企业可以在不按比例增加成本的情况下实现增长,数字基础设施有助于扩张,而无需新的物理空间或大量招聘。流程自动化、系统集成和运营外包等策略对于有效扩展电子商务至关重要。.

划电子商务的成长时,找出瓶颈并实施早期解决方案至关重要,巴西电子商务迅速升级的例子表明了精心策划的战略和适应市场变化的能力的重要性。.

如何从零构建电子商务

从头开始建立电子商务似乎是一项具有挑战性的任务,但只要有适当的规划,就有可能取得成功。在本指南中,我们将探讨创建成功电子商务的基本步骤。.

市场利基选择

择小众市场是设立电子商务时最重要的决策之一,选择一个有利可图、有知识或激情的小众是必不可少的。.

产品和供应商的定义

定义产品和寻找可靠的供应商至关重要。您需要确保产品质量并且供应商能够满足需求。.

要查找电子商务供应商,您可以参加贸易展览会、使用供应商名录或直接联系制造商。.

正规化和法律方面

电子商务正规化涉及获取必要的记录,例如 CNPJ,并遵守纳税义务。此外,制定明确的使用条款和隐私政策也很重要。.

商标和域名注册

注册品牌和域名对于保护您的电子商务身份至关重要,这有助于避免法律问题并建立强大的在线形象。.

财务规划

财务规划对于电子商务的成功至关重要。这包括计算初始成本和持续成本、设定销售价格以及估计所需的营运资金。.

价(如电子商务、营销、库存和物流平台)很重要,此外,考虑固定成本、变量、税收和期望利润率来计算销售价格至关重要。.

为了保持运营运行直至达到盈亏平衡点,有必要估计所需的营运资金。.

监控现金流、缴款保证金和投资回报率等财务指标对于企业健康至关重要。.

择理想的电子商务平台

电[子商]务平 台是您 在线 业务 的中 坚, 仔细选择它至关重要, 有这么 多可[用的]选项,评估每 个人 提供的 特点 和特 点至关重要。.

免费平台与付费平台

E-commerce平台可以是免费的,也可以是付费的,每个都有其优点和缺点,免费平台是初学者或小型企业的理想选择,但在功能和定制方面可能存在局限性。.

付费平台提供更高级的功能,例如 市场整合 和 电子邮件营销自动化, 的,加上自定义虚拟商店的更大灵活性。.

需要考虑的关键资源

选择电子商务平台时,必须考虑其提供的功能 强大的目录管理器 有效组织产品、变体和类别至关重要。.

此外,资源 结账和付款, 、作为自动运费计算和多种支付方式,对于顺利的购物体验至关重要。 营销与销售, ,像折价券和忠诚度计划一样,它们也可以增加销量。.

考虑到大多数在线购买是通过智能手机进行的,移动响应能力是另一个重要因素 整合 和 分析报告 他们可以帮助优化运营并提高销售额。.

电子商务的支付方式

在电子商务的背景下,多样化的支付方式对于满足客户需求至关重要。提供多种支付选项可以提高转化率并改善买家体验。.

信用卡和借记卡

信用卡和借记卡是广泛接受的支付方式。它们提供 便利与安全 为客户提供快速、安全的交易。.

博莱托·德·班卡里奥

银行单是巴西的一个流行选择,允许客户离线付款。这是一种安全的方式进行交易,特别是对于那些不喜欢使用卡的人来说。.

PIX 和传输

PIX 和银行转账是即时且高效的方法。他们提供 敏捷与安全, 的,对于更高价值的交易特别有用。.

数字钱包

PicPay、Mercado Pago、PayPal 和 Google Pay 等数字钱包越来越受欢迎,它们提供实用性、额外的安全性,并有助于提高客户忠诚度。这些钱包在电子商务中的集成可以减少结账时的摩擦并提高转化率,尤其是在移动设备上。.

电子商务中的物流和交付

物流和交付的效率可以是一个成功的电子商务与另一个无法满足客户期望的电子商务之间的区别。良好的物流确保产品快速、安全地到达客户手中。.

邮政和承运人

邮局和运营商是电子商务中产品交付的基础。他们提供多种运输选择,例如 标准运输 和 快速运输, 的, 允许客户选择最适合其需求的选项。.

Dropshipping

Dropshipping是一种物流模式,产品直接从供应商运送到客户手中,而不需要库存 降低成本 和 提高效率 交货时。.

库存管理

库存管理对于电子商务的成功至关重要。它涉及控制 产品, 库存 和 销售, 、确保客户需要时产品可用一 库存管理系统 有助于跟踪并避免破裂或库存过多。.

高效的库存管理避免了故障和固定资本,呈现了库存控制的方法和工具。营业额、覆盖范围和准确性等指标对于监控库存的健康状况非常重要。.

电子商务数字营销

代[代电 子商]务的 严重 依赖 数字营销策略 随着在线竞争力的不断增强,拥有强大的数字影响力以吸引和留住客户至关重要。.

虚拟商店的搜索引擎优化

这 SEO(搜索引擎优化) 提高网店在搜索结果中的知名度至关重要,这涉及到用相关关键词优化产品和描述,提高网站速度并确保良好的用户体验。.

社交网络和社会商务

的 社交网络 是与客户联系、推广产品的强大渠道 社会商业 它允许消费者直接从社交媒体平台购买,简化购买过程。.

电子邮件营销和自动化

这 电子邮件营销 它仍然是与客户直接和个性化沟通的有效工具。欢迎活动、购物车放弃和售后是电子邮件如何增加客户的例子 销售 并改善客户体验。.

这 营销自动化 它允许您根据客户行为创建个性化旅程,从而提高营销活动的效率。.

电子商务中的客户服务

在电子商务领域,客户服务对于建立忠诚度和信任至关重要。良好的购物体验在很大程度上取决于公司提供的服务 商店 虚拟。.

服务渠道

服务渠道对于消费者获取所需的信息或解决方案至关重要 商店 virtual应该提供多种通信渠道,例如实时聊天、电子邮件、电话和社交网络,以满足各种偏好 客户.

换货和退货管理

交易所和退货的管理是电子商务客户服务的一个关键方面 政治 清晰高效的交换和回报对于信誉至关重要 商店. 。《消费者保护法》规定,消费者有权在一定期限内进行换货和退货。.

一 政治 结构良好的交易所和退货不仅符合法律要求,而且还提高了法律要求 经验 做 消费者, 增强信心 商店.

基本指标和指标

了解电子商务指标和指标对于优化至关重要 策略 并改善结果。这些指标提供了 数据 (shùjù) 评估在线商店的绩效并做出明智的决定至关重要。.

换算率

率(Conversion rate)是衡量游客购买百分比的指标,高转化率表明网店正在有效地吸引和转化游客 客户. 为了提高这一费率,优化用户体验并简化购买流程至关重要。.

平均票

平均票数代表每张票的平均花费金额 客户 增加平均门票可以通过提供相关产品或特别促销来实现,这可以增加收入而无需购买新产品 客户.

购物车放弃率

Cart abandonment rate 衡量结帐前被遗弃的推车百分比,降低这一比率涉及简化结帐流程和发送有关被遗弃推车的提醒等策略。.

投资回报率和 CAC

投资回报率(返回 投资) 和 CAC (成本 客户获取)是关键指标。RIO 衡量 a 的效率 投资 在营销方面,CAC 计算获得新产品的成本 客户. .CAC 与 LTV(客户生命值)的关系至关重要;低 CAC 和高 LTV 表示 a 战略 有效的营销。.

电子商务未来几年的趋势

随着电子商务的持续增长,一些趋势正在出现 半路 在线购物环境。这些趋势包括技术进步、习惯的改变 消费者 以及商业实践的创新。.

人工智能与自动化

这 人工智能(AI) 化[,通 过使]能个 性化[高效 的购]物体 验来 革新 电子 商务,客 户服 务和 库存 办理 等流程的自 动化也正在变得 司空见惯。.

• 个性化客户体验
• 自动化业务流程
• 需求预测和库存管理

增强现实和虚拟现实

这 增强现实(AR) 和一个 虚拟现实(VR) 他们正在改变他们的方式 消费者 与他们互动 产品 online。这些技术允许客户在购买之前查看其环境中的产品。.

电子商务的可持续发展

这 可持续性 它正在成为电子商务的关键因素 公司 寻求减少其影响 环境. 诸如使用之类的做法 包装 生态和优化的物流日益突出。. 可持续性不仅仅是一种趋势,也是电子商务未来的必需品。.

结论

务(E-commerce)改变了企业与客户的运营和互动方式,在本指南中,我们探索了电子商务的关键方面,从定义到未来的趋势 电子商务 提供显着的竞争优势,例如低初始投资和扩大地理覆盖范围 互联网 不断发展,新的机遇 商业 现在是开始电子商务之旅的理想时机,应用所获得的知识。请记住,持续适应对于成功至关重要 市场 电子商务。.