NRF 2026:平衡残酷的自动化与激进的人性

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*作者:TOTVS 零售产品执行董事 Eloi Assis

NRF的每个版本结束时,我们带着鼓舞思想的头离开,但也带着对零售之旅的更清晰的愿景,在2026年,在遵循各种讲座,走过展览馆和许多平行对话之后,我来到一个愿景,我称之为零售悖论'如何残酷地自动化并提供高度人性化的体验。.

我说悖论是因为我们看到了一种新的、强大的零售引擎,称为人工智能,但这需要朝着消费者指南针指向的方向发展,消费者指南针指向高度人性化和目标驱动的零售。.

1、AI:从神奇的工具到生态系统的核心

如果说几年前人工智能被视为一个近乎神奇的概念,那么 NRF 2026 表明其 “调制” AI 从奇迹变成了引擎,一个实用且越来越容易访问的工具,可以帮助我们以全新的、高效的方式执行旧任务。.

11选5走势图,但是,大的飞跃不仅在于流程自动化,而且在于这个引擎如何推动一个根本性的战略变革:零售业在一个广泛而更加完整的生态系统的中心转型,来自狂热分子,CVS和我们的巴西Magalu等巨头的案例表明,赌博不再仅仅是销售产品,而是从已经建立的信任中解决多个客户问题,零售业成为金融服务,媒体,福祉和内容的宇宙的起点,创造新的收入来源,具有更高的利润率和几乎无法克服的竞争壁垒。.

境,「“代理商贸易”, AI将为我们购物的想法, 在我看来仍然是一个遥远的未来, 我们具体看到的是需要为GEO(生成引擎优化)准备我们的业务, 即优化我们的记录和数据, 使产品对这些新接口具有“不可理解和”可包含的最终决定仍然是消费者, 但无疑更能被其AI副驾驶赋予权力。.

在这里,问题是如何充分利用这一新引擎的价值,在运营、商业和战略的各个方面追求残酷的效率。.

2、目的:真诚地征服Zalpha消费者

有了这么强大的引擎,不可避免的问题是:我们要去哪里?NRF的第二天回答得很清楚:方向是由目的和人性给出的,AI效率需要与人类联系的真实性相平衡。.

这种需求是由新的消费主导力量决定的:“Z世代和Alpha的结合” 数字原住民,他们好奇地渴望真实和触觉的体验 活动上进行的一项调查是分类的:Z世代消费者的86%想在购买前触摸产品,他们使用数字来发现,但重视实体店作为体验和社区的中心。.

与此同时,他与内容的关系速度快得离谱。在一次关于 TikTok 商店的演讲中,我突然想到一个见解:你只有 三秒 他的旅程不是搜索,而是发现,由娱乐(“保留”)和对内容创作者的信任驱动。.

And最重要的是:这个消费者不想被AI忽悠,它需要透明度,如果与机器人互动,他想知道,技术是受欢迎的,但缺乏真实性是被鄙视的,对一个人或一个在线社区的信任远远超过任何传统的广告。.

此时,游戏赢得了与自动化相反的胜利:您与客户的关系越人性化、越真诚,您的忠诚度就越大。.

3、具有挑战性的地形和对燃料的需求

解引擎和指南针,我们需要面向前方地面,由疑惑和不确定性构成,全球宏观经济情景带来不可预测性,而现在由AI共同驾驶的消费者本人,使得旧的行为地图越来越过时。.

然[外在 地形]内存活的危险,如同外在地形一样细腻,在我们自己的“燃料罐”内,在参观启动亭时,我看到一大堆承诺使用AI清理和整理公司数据的解决方案,乍一看,看起来很棒,但在我看来,这是当前零售业大悖论的症状。.

多年来我们一直宣扬“se进入垃圾,出来垃圾”(垃圾进来,垃圾出去)。而有了AI没什么不同,没有高质量的数据就没有高质量的AI。现在,市场提供AI本身作为其自身需要馈送的数据质量差的补救措施,这就像使用故障的引擎来细化导致其失效的掺假燃料,放大错误和做出更糟糕决策的风险,但以惊人的速度,是很大的。.

如今,零售商最关键的任务不是出去寻找最先进的算法。就是回家对油箱进行严格的审核,确保源头数据的治理和质量,就是做好基础工作。.

NRF 2026的最终信息是行动呼吁零售业的AI革命将不是从购买新技术开始的,而是以毫不妥协的承诺开始,即这款强大的新发动机将由目的指南针引导,并由最纯净、最可靠的燃料提供动力:质量数据。.