在数字化世界中,人类是决定性的、根本性的

我们生活在一个日益复杂化的场景中,企业、渠道、产品、服务和品牌之间的竞争力呈指数级增强。消费者(现在更加全能的消费者)可用的替代品的倍增使得忠诚度变得越来越脆弱和环境问题。这是月初在纽约举行的 NRF 2026 讨论和演示中最具现实性的主题之一。.

数[字化 的英 文:digital]赋能,最近也受到争夺其关注的人工智能的争议,获得相关性变得至关重要,技术扩大了公司在定位中的覆盖范围和力量,但也提高了需求水平和消费者的替代品数量。.

在零售和酒店业等人口密集型行业,这一挑战变得更加复杂。.

招(Relecting)、留住(Repertaining)和培养能够产生可持续竞争差异(sustainable competitional differential)的人成为组织的主要成功因素之一,技术加速、过程自动化和密集的数据使用深刻地改变了公司的运作方式,矛盾的是,世界越数字化,人的因素就越具有战略性。.

业(零售业)中,这种困境尤其明显,零售业是一个以高营业额、压力边际、紧张的旅程和代表日常、直接代表品牌与消费者进行眼神交流的一线,在客户体验具有决定性的环境中,人们仍然不仅仅是技术&做出真正的改变。.

没有人的技术是空的

数字化转型通过全渠道、数据集成、人工智能、自动化和定制产品,为零售业带来了不可否认的收益。然而,这些进步只有在积极参与、做好准备和忠诚的人们的维持下才能充分发挥其潜力。.

IBM(Global Skills Study)的全球调查,只有13%的专业人士对他们目前的数字技能充满信心,这表明技术投资的步伐与人们操作它们和提取价值的准备之间存在着明显的不匹配,尽管数字化转型的投资不断增加,但许多员工仍然没有为这一变化做好充分准备。.

发展中的人对结果有直接影响

对人员、培训和发展进行投资,而不是投资,是一种具有可衡量回报的战略,优先考虑培训的组织可以获得明显的好处。.

LinkedIn工作场所学习报告,提供高达92%的持续学习记录的员工参与度的组织,在同一份工作中,80%的专业人士表示,他们将在投资于其发展的公司中停留更长时间。.

Glassdoor SHRM(人力资源管理学会)的另一项研究表明,结构化的入职计划可以增加新人才的保留率,最高可达82%。.

这些数字强化了技术和人力技能的发展可以提高生产力、提高盈利能力并减少与营业额相关的损失。.

保留人才是一种竞争优势

在零售业,营业额历来是最高的之一,留住人才直接影响运营稳定性和客户体验质量 根据盖洛普研究,参与度高的环境可提高高达 21% 的盈利能力,并可减少高达 70% 的营业额,而领导力、文化和参与度是优先事项。.

Linkedin 的同一研究《全球工作场所状况》的另一项发现表明,全球一半以上的专业人士考虑寻找新的工作机会,组织文化、目的和参与度是离开的决定性因素,往往比薪酬更相关。.

人类领导完成了技术

数字学习平台和人力资源自动化等管理工具的数字化正在迅速增长。全球人力资本管理解决方案市场正在扩大,零售和酒店等行业的大力采用。.

然而,没有能够使流程人性化、解释数据并与团队建立真正联系的领导者的技术并不能带来预期的回报。成熟的人员管理实践也具有可衡量的财务影响:组织将人类发展记录的公平回报率置于高出 2.2 个百分点的优先级根据麦肯锡的研究,过去五年。.

人类和数字之间的平衡是关键

Overdigital世界中,真正的竞争优势在于技术与人性化的平衡融合,数据显示,技术增强了能力,但并不能取代在日益复杂的环境中开发、吸引和留住为客户体验增值和创新的人的需求。.

特别是在巴西的零售业,人们的管理、培训、保留和激励问题有其自身的特点,源自 Bolsa Familia 等元素,这些元素在其社会组成部分中很重要,但需要不断发展,以免刺激非正规性的增长。.

零售的未来不仅仅取决于谁拥有最好的平台或最复杂的算法。它将取决于谁了解人们越来越成为竞争力所必需的战略资产。.

Marcos Gouvea de Souza 是 Gouvea Ecosystem 的创始人兼总经理