零售业的圣诞节:如何加强与客户的关系?

圣诞精神确实具有传染性。除了是一个充满情感的季节之外,它还是零售业最重要的日期之一,能够产生大量的销售和客户保留。无论是实体商业还是在线商业,零售商现在都计划创造令人难忘的体验,带来这种圣诞节气氛,当然能够加强与消费者的关系,获得远远超出更大利润的好处。.

从市场角度来看,我们必须强调这一天人口的自然流动,以寻找如此珍贵的圣诞礼物。以 2022 年为例,与 2021 年相比,面对面的销售额增加了 10%,此外,根据 Cielo 的一项调查,在同样的比较中,电子商务收入增长了 18.4%。.

尽管每个企业显然都想赚越来越大的利润,但这不应该是一个持续的焦点,尤其是在圣诞节。它的情感氛围是一个很好的钩子,值得零售业积极探索,旨在让消费者沉浸在非凡的体验中,让他们感到重要、快乐,并在未来寻找他们需要的产品或服务时记住他们的品牌。.

种个性化、集成化和便捷的体验对于满足所谓的现代消费者的需求至关重要:对您将要联系的业务要求很高,那些知道如何组织享有这个日期特征的沟通活动的人,重视使他们感到特别的差异,将提高他们的形象和声誉,以对抗竞争对手。.

但在实践中,实施与“”更多相同“的行动,设法在圣诞节区分贵公司,有什么意义呢?在面对面的场所,例如,使用和滥用圣诞装饰品,将物理物品与嗅觉混合在一起,具有当时特有的香气。空间”instagramable”,游客可以使用零售商创建的特定主题标签在社交网络上拍照和发布。.

Omnichannel 是一项宝贵的策略,可以丰富品牌在其细分市场的互补性、扩展和强化,覆盖所有业务接触点的更多人。这前提是零售商知道如何将他们与智能和策略相结合,避免过多的行为以及不贴近目标受众的信息,并产生连锁反应的不满。.

不是因为这也许是零售业最重要的日期,他们应该向您的消费者进行大量的沟通。使用企业数据来分析买家的个人资料和历史,确定他们更喜欢与哪些渠道相关以及如何将他们团结起来以确保沟通和体验的流动性。.

RCS(丰富的通信服务)是这个意义上非常棒的工具,并且非常坚持零售。Google的这个消息系统具有一系列功能,旨在使公司与其用户的通信尽可能丰富、个性化和身临其境。它能够通过一组功能发送交互式广告系列,其中包括发送文本、图像、gif、视频等。.

Christmas,发送个性圣诞卡、当季专属促销、满意度调查、以及许多其他专为每一张而设的行动,都可进一步探索,这是一个极具通用性的渠道,可极大探索,以补充和加强双方的联系,始终注重情感偏见。.

最终,此时利润的增加需要比零售商的高度关注更多的结果,毕竟全年还有其他日期也与促销活动的提供相关,这些促销活动可以转换更多的购买量。现在,在圣诞节,是时候寻求加强品牌与其客户之间的这种情感纽带,以便这种联系产生消费者对商店的满意和保留,其结果将作为未来一年制定自信策略的投入。.