AI在现场:这项技术如何改善客户体验

能(AI)深刻改变了公司与客户互动的方式,改善了消费者和客户服务体验 岑德斯克报告, 60%的人决定根据他们收到的客户服务进行购买,86%的消费者愿意为更好的体验支付更多费用,根据一项研究 PwC. 为了实现这种满意度,人工智能可以成为盟友,因为它能够实时处理大量数据,使您能够定制服务并优化服务,从而使交互更快、更准确。. 

除了自动化流程之外,它还可以预测需求并适应消费者行为,从每次交换中学习。由此,可以与客户建立更密切的关系,从长远来看,增加满意度和忠诚度的可能性。.

AI的最大的好处之一,因此,个性化是AI的最大好处之一,如今已经可以看到它在各个利基领域得到应用,例如在旅游领域,平台利用这一技术,根据旅行史和用户喜好来建议目的地和个性化套餐,在健康领域,AI允许应用程序根据患者的个人资料和病史来推荐治疗和健康实践,通过创建定制体验,公司可以让旅程更加流畅和相关,为消费者提供一定的魅力。. 

AI产生更具包容性和可访问性的交互的潜力,另一个亮点是使用该技术的工具可以为有视觉或听力障碍的人调整界面,创建自动字幕并以不同的语言提供支持。此外,他们能够从不同的文化和语言数据中学习,避免偏见并确保所有用户,无论其需求如何,都能平等地获得服务和产品。.

AI融入客户体验策略,然而尽管有好处,但可能会面临一些挑战,质量数据的收集和分析、隐私和安全是这一过程中的一些敏感问题,否则,拥有健全的技术基础设施,确保团队参与适应新流程以实现实施是必不可少的。.

Team building 和投入训练,才是确保 AI 被高效使用的原因,甚至在技术与人性化之间找到恰当的平衡也是必不可少的,确保自动化互动在服务中与同理心相辅相成,AI 应该被视为改善体验的工具,而不是取代人际关系中的温暖。.

是人与机器之间的团队合作,而在优化这种交流时,思考对业务的好处,AI已经展现出令人印象深刻的能力,可以预测行为和预测问题,这一方面可以彻底改变客户服务和结果。. 

通过分析数据并识别微妙的模式,技术能够在消费者意识到之前发现不满或潜在失败的迹象。这使得公司能够积极主动地采取行动,在关键时刻提供定制的解决方案或建议,避免潜在的问题,从而提高公众的整体满意度。. 

例如,在银行业,人工智能可以检测账户上的可疑活动,并提醒客户潜在的欺诈行为,或者在订阅服务上,预测消费者何时即将取消,提供激励措施以避免这种损失。. 

感[到其 需求 被预]期和 高效 满足 的客 户更 可能 保持 对品 牌的 忠诚度,通 过优 化客 户服 务, AI 促 成了 更具 吸引力和 有意 义的 体验,这 生成了 与消费者[的情]感联 系, 消费者 感到 被重 价和 理解,建 立持久关系 的要点。.

AI的快速推进,未来购物体验有望更加身临其境、高效,机器学习将实现实时个性化,在公司和客户之间创造几乎直观的互动,AI进而成为技术效率与建立更多人际关系的纽带,其中创新加强了与品牌的情感纽带。.

挑战在于:当品牌通过人工智能在表达欲望之前就开始预测和满足欲望时,会对消费者决策产生什么影响?