破译现代消费者:人工智能如何(并且应该)超越肤浅的个性化

消费习惯不断变化,技术进步加速。在这种背景下,零售业也获得了跟上步伐的新工具,遵循数字路径点击、点赞和废弃的推车'DEM,揭示欲望、期望和挫折。 

在这个数据迷宫中,零售业掌握着破译人工智能 (AI) 行为、预测趋势和提供定制体验的关键,但品牌是否真的利用了这一潜力,还是只是自动化了无目的的流程?

一项研究表明,巴西电子商务的存在日益加强 2025 年 CX 趋势77%的消费者在过去12个月中在线和离线购买,现在是时候调查和了解AI如何真正为零售业做出贡献了解现代消费者的利益和需求仅仅捕获数据是不够的;你需要将它们转化为个性化的体验和预测行动。AI,特别是随着其生成利基的进步,提供了实现这一目标的方法'只要它以客户为中心的设计和明确的目标。

Freshworks报告,十分之四的AI机器人被认为是解决冲突和扭转负面体验不可或缺的,然而,有一个重要的警告:巴西人的80%认为服务已经变得冷漠和缺乏人性,根据 全球趋势。这些数据暴露了一个严重的故障,其中资源的使用更多地针对自动化,但没有变革的战略关注。 

AI作为战略工具

当我们评估购买决策的个性化问题时,也可以看到同样的情况 2025 年 CX 趋势6 在10个巴西人中,有6个直接受到个性化体验的影响,仍然只有29%表示对收到的推荐完全满意,这不匹配的原因是什么,很多品牌仍然把AI当作一种操作工具,而不是战略性的结果,是一种肤浅的定制,无法反映消费者的真实品味。

另一个关键点是数据、信任和感知价值之间的关系。现代消费者并不拒绝数据收集。IT 拒绝缺乏目的。同样的研究表明,只要这些信息的使用有明显的好处和透明度,就有分享信息的意愿。这正是人工智能需要通过策略应用的地方,旨在创造有意义和相关体验,而不仅仅是推动通用产品。

AI要达到其真正的潜力,零售需要超越单纯的机械自动化,并采用明确的原则,以便技术代表对既定习惯的补充,在数据交换中增加真正的价值,最重要的是平衡创新与人性化。 

市场正面临着一个不可避免的场景,AI的使用已经是必不可少的,然而,仅仅靠做就采用还远远不够,然而,很多AI允许一些创新和可能性,比如期待已久的定制化和自动化服务,将是这些互动背后的策略,它决定了其成功,因此,剩下的挑衅是:零售业已经准备好破译现代消费者,还是将继续被它破译?