聊天机器人离开 SAC 并增强业务战略的实力

智能自动化已不再是成为大型企业运营常规的承诺,曾经只被视为自助服务渠道的企业聊天机器人现在在销售团队中占据战略角色,充当能够获得潜在客户资格的商业代理,大规模定制消息并预测客户需求,在这一转型的推动下,预计到2030年全球市场将增长44.8%,从51亿US$跃升至471亿US$,根据Valor和Creativa Online的数据。.

在巴西,这一运动遵循全球步伐。根据 Softex 的数据,机器人每月已经与消费者交换 69 亿条消息,并添加了 14.4 万个活跃解决方案,仅一年内就增加了 148%。在国际舞台上,78% 的公司已经使用 AI,而根据 Fullview 的一项调查,到 2025 年底,几乎一半的 SaaS 公司必须在运营中采用聊天机器人。B2B 部门集中了 58% 的这些实施,巩固了机器人作为战略领域的直接盟友。.

这些工具的影响在需求旺盛的时期尤其明显。人工智能取代人类劳动的可怕影响实际上并没有发生在销售领域。在黑色星期五、母亲节和情人节等繁忙时期,聊天机器人会自行承担筛选、客户资格和其他运营任务的步骤,为真正需要人类关注的事情腾出时间:关系和谈判。.

AI 模型的演变为企业环境带来了新的定制水平,直到最近,这种定制水平在依赖手动工作的操作中还不可行。该技术可以识别用户个人资料,了解他们在购买过程中的阶段并记录整个搜索和交互的历史。. 

是通过人工智能,市场赋予了‘个性化’这个词新的含义,知道客户是谁,他寻求什么,他的时刻是什么,这一切使得初始方法和其余对话有所不同,此外,全渠道保存了每个人的信息,这样在交互时,机器人就能识别出哪些站点是安全且感兴趣的。.

从推销员到战略顾问随着聊天机器人变得越来越强大,人类销售人员的角色也发生了变化。团队不再将时间投入到初始和重复的问题上,而是将精力集中在交易过程中更复杂的阶段,例如谈判和结束。.

Generative AI和NLP(自然语言处理)技术为通信渠道增加了主动性,使机器人能够识别意图,预测反对意见,并每天24小时采取行动。.

在许多操作中,他们从捕获到售后,在此期间收集价格预期、犹豫、情绪模式和机会迹象。这些信息反馈了营销和产品部门。随着生成式人工智能和与 CRM 的集成,机器人无法回答基本问题并采取完整的销售漏斗步骤,定制客户服务并提高商业效率。.

**罗穆洛·巴尔加 (Romulo Balga) 是该公司的首席执行官 Maxbot, ,全渠道平台专门优化公司对客户的服务,拥有10多年的技术和客户服务领域的经验,高管是目前国内该领域最重要的名字之一,他在2010年以软件公司runtime Sistema的负责人开始了他的创业生涯,一年后,他创立了Ther Sistemas,按需开发项目,主要针对虚拟商店。.