巴西消费者保护机构数据显示，网购投诉激增。

根据消费者权益保护机构发布的数据，巴西消费者对网上购物的投诉数量持续上升。仅在2025年的“黑色星期五”期间，圣保罗消费者保护协会（Procon-SP）就接到了3064起消费者互动，其中2979起为正式投诉。这意味着与前一年相比，增加了近40%。 .

报告的主要问题包括：未送达或延迟送达 (31.62%)、供应商取消订单 (15.51%) 以及产品有缺陷或与广告不符 (11.75%)。 专家指出，投诉的增长与该国在线购物的持续增长以及与用户体验相关的挫折感的出现相一致。 巴西电子商务公司的一项最新研究表明，77%的巴西人由于对网站或应用程序不满意而放弃在线购物，许多消费者还报告了对支付方式和数字安全的担忧。 .

O advogado Giordano Malucelli, especialista em direito do consumidor, destaca que a legislação brasileira prevê mecanismos de proteção ao comprador online. “O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta vincula o fornecedor; se o prazo de entrega não for cumprido ou a compra for cancelada unilateralmente e sem justa causa pelo fornecedor, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com a restituição integral do valor pago, além de eventuais perdas e danos”, afirma.

Malucelli lembra que nas compras eletrônicas o consumidor também tem o direito de arrependimento, aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo o comércio eletrônico, com possibilidade de desistir da compra em até sete dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, o que ocorrer por último, com devolução integral dos valores pagos, sem necessidade de justificativa. “Registrar reclamações nos canais oficiais e conservar comprovantes e mensagens é essencial para fortalecer qualquer demanda administrativa ou judicial”, acrescenta o advogado.

The most accurate and natural translation of "Segurança nas compras" depends a little on the context. Here are a couple of options: * **购物安全 (Gòuwù ānquán):** This is a straightforward and widely understood translation of "Shopping Security" or "Safety While Shopping." It's suitable for general use. * **购物保障 (Gòuwù bǎozhàng):** This translates to "Shopping Guarantee" or "Shopping Protection." It emphasizes the measures taken to protect the customer during the shopping process. It's often used when discussing policies or services that ensure a safe shopping experience (e.g., secure payment, fraud protection). Which option is best depends on the surrounding text. If it's a general heading or refers to safe shopping practices, use **购物安全 (Gòuwù ānquán)**. If it's about guarantees and protection, use **购物保障 (Gòuwù bǎozhàng)**.

Além do amparo legal, a adoção de medidas preventivas pode reduzir riscos nas compras digitais. Segundo Arthur Braga, diretor de Marketing da Octoshop Brasil, marketplace especializado em tecnologia, a atenção deve começar antes da finalização da compra. Verificar a reputação do site e do vendedor, optar por meios de pagamento com proteção contra fraudes e evitar concluir compras em redes públicas de internet estão entre as principais recomendações.

“网上购物日益便利，已成为消费者日常生活的一部分，但也需要谨慎。专家总结道：”在数字环境中，信息、安全和对环境的关注与了解法律保障的权利同样重要。” .