电子商务中的退款:如何根据行业数据防止欺诈和保护销售

退(chargeback)是继巴西虚拟零售商面临的最大挑战之一之后,这种消费者保护机制应该仅在不被持有人认可的交易或买方声称与合同产品或服务相关的问题(如价值差异、未收到、交付不同于合并或服务失败)的情况下触发,这种出席对电子商务运营的财务健康构成重大风险。.

最近的数据来自 Serasa Experian 2025 年数字身份和欺诈报告 他们揭示了一个令人担忧的场景: 51%的巴西人已经成为网络诈骗的受害者, 化,[比上]一年 增长9个百分点,欺诈案件数目的这一增长对退款率有直接影响,尤其是考虑到 48%这些骗局涉及使用克隆或伪造的信用卡2024年.

雷娜塔·哈立德 (Renata Khaled),销售副总裁 金枪鱼付款, 、预防需要成为零售商的第一要务,“O chargeback 代表着远不止销售价值的损失,还有额外的运营成本、收购方可能受到的处罚、在极端情况下,除了形象风险之外,还有失去处理付款能力的风险。. 投资预防不再是可选的,而是当前电子商务的生存问题”, 警报。

专家强调 减少退款案件的三个关键支柱: 欺诈预防技术, 与客户沟通的透明度 和 与支付网关的战略合作伙伴关系. Khaled 解释说,实施高级身份验证系统的手柄,例如面部生物识别和行为分析,可以减少高达 40% 的欺诈案件,结合这一点,明确的交换和退货政策以及敏捷透明的服务。.

Serasa Experian 数强化了这种方法: 91%消费者认为安全是网购中最重要的属性, 72%和72%在商店使用生物识别等稳健的身份验证方法时感觉更安全。. 

Serasa Experian 认证与防欺诈主管 Caio Rocha 在报告中指出“认证流程越健全,犯罪分子成功的机会就越低。随着人工智能驱动的深度造假、欺诈等复杂诈骗的进步,考虑采用不断改进的技术以及分层防欺诈策略,结合不同技术加强安全性,加强对数字服务的信任”。.

因此,对于零售商来说,传达的信息很明确:忽视退款风险可能是一个致命的错误. 反欺诈技术、明确的退货和交换政策和流程、优质的客户服务以及与专门从事支付的公司建立合作伙伴关系相结合,是在竞争激烈的巴西电子商务市场中保护销售并确保业务可持续性的最有效方法。.