WhatsApp 是巴西中小企业的新服务台

WhatsApp已经巩固了自己作为一个真正的服务台,展示甚至收银机的小企业遍布巴西各地,但是,当消息量增加,服务的组织开始解构时,会发生什么?这一挑战可以借助技术解决方案来克服,技术解决方案提供了优化沟通和改善客户体验所必需的敏捷性和效率。

WhatsApp目前是中小企业的主要沟通渠道,但许多人仍然以临时的方式使用这个工具。这损害了客户体验并导致销售机会的损失。零售自动化和人工智能解决方案专家IRRAH TECH首席执行官Cesar Baleco表示。该公司提供PlugChat平台,帮助中小型公司在客户服务和关系中使用WhatsApp专业化。

RD Station的2024年营销和销售全景,巴西公司的70%已经使用WhatsApp作为与其客户和潜在客户联系的主要手段。“O的挑战,然而,是在不失去控制或质量的情况下扩大这项服务”, Baleco说。

(PlugChat)等技术能够将所有通话通过WhatsApp集中在一个号码中,从而使几位公司服务员能够同时、有组织地响应客户的历史记录得以保存,管理人员可以实时跟踪团队的表现,并具有明确的指标。

“企业家不再需要担心客户是否与某某或旋风车交谈。对话就在那里,在系统中,所有参与者都可以看到。这消除了噪音并加速了”响应,Baleco 说。

此外,该平台还与 Trello 等工具集成,将对话转化为公司其他领域的任务,例如技术、财务或物流支持。这确保了交付的敏捷性和更高的运营效率。

另一个重要功能是在服务结束时自动发送满意度调查,根据Baleco的说法,这种功能有助于企业家了解他可以在哪些方面进行改进 “这是一个简单的方法来倾听客户的意见,而不需要复杂的工具”

IRRAH TECH首席执行官评论说,许多中小企业开始毫不做作地使用WhatsApp,从自己的个人号码中回答消息。然而,他强调,随着大流行和电子商务的进步所迫使的数字化,该应用程序已成为业务的延伸,需要专业的工具“这是帮助小企业家迈出这一步:摆脱即兴创作,进入智能和数据驱动的管理”,IRRAH TECH首席执行官说。