WhatsApp:54%的消费者更喜欢该应用程序与企业聊天

根据研究 2024年客户体验趋势, octadesk与意见箱合作进行的,54%的消费者选择该应用程序作为他们与公司交谈的首选渠道,这种行为不仅揭示了一种偏好,而且也揭示了一种需求。.

Octadesk创始人兼总经理Rodrigo Ricco表示,投资WhatsApp作为服务渠道首先是与现代消费者。“当前客户寻求快速解决方案,谁提供这个服务渠道成为显而易见的选择。今天它不再只是一个工具,而是一场品牌与客户关系的革命。那些不适应这种新现实的人有落后”的风险,专家警告说。.

Rodrigo强调,不同沟通渠道的整合对于满足当前消费者的期望非常重要,他们在与品牌互动时寻求灵活性。“提供全渠道方法的公司〞,客户可以在一个渠道上开始对话,在另一个渠道上继续对话,而不会失去上下文〞往往会创造出更加流畅和个性化的体验”根据调查,电子邮件(49%)和网站聊天(45%)等工具仍然发挥着相关作用,但WhatsApp因其可访问性和在巴西人中的大量使用而脱颖而出。.

Meta 应用的使用在销售或雇用服务后可能产生的影响,从而将服务变成竞争优势,Ricco 指出,优质服务超越了最初的销售:它创造了一种持续的关系,确保客户退货,更重要的是,向其他人推荐品牌 “O WhatsApp,在这种背景下,是培育这种关系的强大工具,提供快速答案、定制,尤其是更加人性化和密切的沟通”,总结道。.

要检查完整的调查,请访问: https://europadigital.com.br/cx2024/