X广告体验:67%巴西人放弃购买,以获得令人沮丧的体验

消费者研究、监控和洞察公司 Hibou 推出了一项史无前例的调查,揭示了广告、购物体验和客户服务如何影响消费者决策的令人惊讶的数据。2024 年 9 月的调查涵盖了各种主题,包括广告活动的效率、人工智能的使用以及假新闻对品牌的影响。.

主要发现

67%的消费者因体验不理想而放弃了2024年的购买. 。该数据反映了多少客户体验(CX)和可用性(UX)对消费者保留至关重要。尽管不到7%的用户声明对购买渠道(网站和应用程序)不满意,但大多数受访者处于中立的“区域”,其中品牌互动不足以吸引客户。.

广告仍然很强大, 39%的消费者认为定向广告是有效的,有助于做出购买决策,但是巴西人的11%认为广告无效,20%期望广告能够唤起人们对产品有更多了解的欲望,揭示出期望与品牌当前实践之间的差距。.

购物互动的便利性 巴西人明白,互动媒体的便利性增加了最终确定购买的可能性,49%的消费者表示,购买时收到的广告,无论是在实体店还是在线,都更加高效。. 

假新闻对品牌产生负面影响, 示,(自从45%)的受访者取消关注与假新闻相关的品牌,43%停止消费这些品牌的产品,这表明消费者越来越意识到品牌在哪里做广告。.

活动中的创造力 40%的受访者表示,极具创意的广告直接影响他们的购买决定,此外,37%由于广告的创意,在过去12个月内购买了一些东西,突出了那些逃避显而易见并吸引公众的活动价值。.

人工智能存在分歧. 22%的消费者对AI定制广告感到舒适,而47%则表现出不适于为此目的使用他们的数据,然而28%认为AI可以更准确地理解他们的口味,但43%不同意这一说法,反映出对新兴技术使用的信任分歧。.

造物主经济:影响力正在上升. 1 在过去 12 个月内,四分之一的消费者通过创作者的指示购买了产品或服务, 2 在 3 巴西人中 他们表示,影响者制作的广告必须透明且在付费时清晰告知,这表明需要建立真实的关系。.

是什么刺激了消费者? Hibou的研究还显示,每3个巴西人中就有2个放弃了使用令人讨厌的广告做法的品牌,比如强制点击的帖子或重复广告,每72%中有2个巴西人当前消费者看重尊重他们体验的品牌,无论是在传统渠道还是在数字环境中。.

CX和UX仍然是焦点:超过 60% 的消费者期望个性化的内容和界面能够通过使用“”学习",使互动更加流畅和有效。这一好处受到所有社会阶层的重视,表明对良好体验的期望普遍上升。.