毕竟，谁能帮助我？跨部门的转移和客服中心的延迟影响了客户体验

谁曾需要联系某些公司的客服中心就很清楚客户服务的困难。除了无数的协议和漫长的等待，客服人员经常需要将通话从一个部门转到另一个部门多次，直到确定您的需求。在许多情况下，客户甚至需要多次解释他们的请求，才能被理解。但是，提供高质量的支持对用户对其购买体验的最终评价至关重要。因此，公司正在采用新的方法——如整合平台和终止客服协议，例如，将其称为对话。

由全渠道服务公司NeoAssist进行的一项调查发现，通过整合多种服务渠道，如聊天、电子邮件、社交媒体和电话，可以将服务时间缩短高达35%，并将用户满意度提高高达25%。考虑到这一点，NeoAssist开发了一项有利于消费者的技术，消除了对协议的需求，并简化了客户的生活。

“在实践中，客户可以通过一个渠道开始服务，然后在另一个渠道继续，而无需重复提供信息或被转接到其他部门。这样就能提供一个统一的体验，并向客户展示公司是如何协调一致、内部沟通良好，以及能够解决所有问题的，”NeoAssist 数据和人工智能总监 William Dantas 说。

通过这种方法，公司不仅能够提高客户满意度并改善其外部形象，还能优化每次服务发生的时间。此外，公司能够全面了解客户，而不是单独关注某个协议，而是看到客户与其品牌的所有互动。根据公司的规模和实施的自动化水平，服务次数的减少可能达到20%至25%。这是由于机器人和（最近）人工智能能够自动且预防性地解决简单问题，而无需与人类互动，这不仅如此，还能促进客户的独立性。

“技术的优势在于专注于消费者。通过全渠道平台，我们整合了不同的沟通渠道，自动化了流程并消除了官僚作风。公众意识到我们掌控了局面，这增强了他们对品牌的信心，”他结束道。