流程数字化:我们已经达到这个阶段了吗?

近年来,关于数字化转型的讨论在几乎每个行业都占据了突出地位,从小型家族企业到大型跨国公司。自动化、人工智能、云平台的采用以及优先使用数据的颠覆性商业模式都被谈论。.

11选5走势图但当我们更仔细地观察时,我们意识到,这些举措中的许多举措虽然很重要,但最终还是以一种分割的方式实施,也就是说,每个部门都试图孤立地解决自己的需求,这就提出了一个根本问题:我们是否可以认为,我们已经到了所有企业流程都有效数字化的时代?

为了更好地理解当前场景,有必要将数字化转型本身与端到端流程的数字化区分开来。第一个与采用技术联系起来,这些技术在某种程度上使组织现代化并带来重大改进,例如营销自动化或使用工具进行数据分析。第二个反过来需要系统性的观点,能够将不同部门之间的工作流程结合起来,并创建一个有凝聚力的流程链和数字 100%。.

这里最大的问题是,数字化转型本身常常被视为一把大伞,但如果不努力整合这些解决方案,结果可能只是一个数字“illos”的集合,每个部门都使用孤立的工具进行运营,而无需与公司其他部门进行任何持续的沟通。因此,流程的数字化(被理解为能够用安全可靠的数字例程取代手动流程、论文、返工和信息差距&对于许多组织来说,IS 仍然远未成为现实。.

筒仓中的数字化转型

(silos)的数字化转型,有人认为这只是初始阶段,即销售、市场营销或IT等部门率先采用先进的解决方案是很正常的,因为这些部门对技术的需求通常更为迫切,但是,当这些举措不沟通,不遵循战略增长路线图时,问题就出现了,这就像在轮胎光秃秃的汽车中拥有一台最先进的发动机:最现代化的部分并不能保证整辆车都能正常工作,因为有些关键部件没有得到适当的关注。.

CRM平台上投入大量资金来改善与客户的关系,同时,手动维护支付流程、计费甚至人力资源并断开连接,这是非常常见的,这些差异会产生瓶颈,最终,这些瓶颈会使该CRM工具的有效性变得不可行,因为数据最终无法与财务领域或运营领域同步,因此,组织无法对客户或流程有单一的看法,并且数据用于决策的使用受到损害。.

流程和集成的数字化:为什么这很重要?

想象一下,一家公司仍然处理大量纸质文档,要求每个文档都由多个实例手动签名,然后在不同的系统中扫描和存档。现在,将这一现实与另一个现实进行对比,其中文档已经诞生为数字化,并通过自动审批流程移动,自动通知每个阶段的责任人,存储以前的版本并允许具有法律效力的电子签名。在第二种情况下,不仅处理时间大大减少,而且在安全性、可追溯性和监管合规性方面也有所提高。.

端到端流程数字化的巨大差异不仅在于降低运营成本^ 虽然这是一个相关的因素’OD,但是在创建一个集成的生态系统,允许更敏捷的决策,基于可靠的数据,如果每个部门使用孤立的工具,那么要编译信息以生成对整个业务绩效的见解要困难得多,当流程统一时,可以实时收集、处理和分析数据,为有助于预测问题和识别机会的预测分析腾出空间。.

另一个巨大的优势是风险的减轻,特别是在信息安全和数据隐私越来越多地受到巴西 LGPD 和欧洲 GDPR 等立法监管的情况下。当流程数字化时,实施加密策略、自动备份和访问控制会更容易。这大大降低了泄露、文件丢失和欺诈的可能性。此外,法律合规性更容易在监管机构面前得到证明,因为所有交互都是记录的并且可以审计。.

(包括内部和外部)对客户体验的影响,我们不能忘记,终端客户倾向于重视提供快速高效互动的公司,而不需要他们填写纸质表格或无休止地拨打电话来解决悬而未决的问题,另一方面,员工也受益于更轻松的工作流程,这消除了对物理文档的返工和处理,这提高了内部满意度、生产力甚至人才保留率,因为使用更新技术的专业人员有成为创新组织一部分的感觉。.

有效数字化和未来前景的途径

了解这种情况的一种方法是了解流程数字化应该是一个成熟的企业项目,涉及所有领导者,并且最好得到 C 级(例如首席执行官、首席财务官和首席信息官)的直接支持。.

(Asso)确保从模拟到数字的迁移不仅由一个或另一个部门的意愿进行,而且作为一种贯穿整个组织的战略价值。同样,这种自上而下的支持有助于克服任何阻力,更一致地确定投资的优先顺序,这极大地促进了新平台和方法的采用。.

1旦数字化进程在业务战略中,就该把计划付诸实践了,迈向有效数字化的第一步是绘制整个流程链图,找出瓶颈、冗余和自动化机会,这就需要深知业务各个阶段的咨询工作或内部团队,如果没有这种诊断,就存在投资于不与组织真正需求对话的工具的风险,那么,就必须优先考虑产生更多价值或对客户满意度影响更大的流程,这种优先级有助于展示更快的结果,围绕数字化创造信任和参与的文化。.

另一个重要方面是可扩展技术的选择。例如,选择通过 API 提供集成的解决方案可以让公司随着需求的增长添加新的模块和功能。这样,创建新的数字“的问题就再次不相互交谈。此外,有必要仔细研究数据架构,确保信息存储和治理有标准。如果没有这些预防措施,公司最终可能会获得大量数据,而不会给企业带来任何情报。.

有效的数字化要求管理者和员工了解这种转变的好处,放弃我们一直以来所做的“”心态并愿意不断学习。投资培训计划、研讨会和内部沟通对于打破障碍和促进遵守至关重要。此外,建议对证明变革价值的指标进行持续监控,例如减少某些流程中的时间、节省资源和提高客户满意度。这些指标提供了具体证据,证明所采用的路径是有意义的。.

于未来的前景,值得考虑的是,流程的数字化只是更具变革性创新的基础,由于公司拥有完全的数字化流程,因此可以探索人工智能、机器人流程自动化(RPA)和预测分析的解决方案,例如,通过人工智能,可以自动化复杂的任务,甚至创建能够根据机器学习算法做出决策的系统,RPA反过来可以处理大量重复性任务,从而使员工能够获得更具战略性的功能,已经预测性的分析可以预测趋势和行为,使公司能够积极主动而不是被动。.

程[的完 全数]字化也为 新的 商业 模式开辟了道路,以前依赖人工流程 与客 户和 供应商 互动 的公 司,在 数字 化时,可 以创 造全新的 产品 和服 务, 针对 数字 体验 产生 竞争 差异,甚至可 允许 进入 全球 市场,特 别是 当技 术基 础设 施准备 扩大 和满 足不同地 区需求时,如[,近 年电 子商 务的]爆发 正是 由于 价值 链已 大大 数字化,远 超于 仅仅 创建 销售 网站:它涉及 与物 流系 统, 支付,数 据分 析, 自动 营销 和客 户支 持的整合。.

综上所述,关于“我们是否已经达到了流程数字化的这个阶段?”的答案仍然是“”依赖性”。有些公司已经取得了重大飞跃,可以为拥有几乎所有集成链而感到自豪。其他公司仍处于起步阶段,坚持分散的惯例和部门孤岛。然而,共同的因素是市场不会等待迟到的人。竞争力、效率甚至企业的可持续性与以全面和集成的方式数字化流程的能力齐头并进。因此,数字化不仅仅是一种趋势,不再是一种选择,成为世界必须成为变革的必须,而变革的需要更加以创新的需要为标志。.