消费主义的未来:重新定义客户体验的趋势

 这 消费者月 以大促销大打折为标志,体现了零售的竞争力和购买行为的变化,在日益数字化、以体验为中心的市场中,企业需要超越低价,押注定制、便利和创新,赢得和留住客户。.

“当今消费者要求更高,期望的不仅仅是好的价格或产品,他重视提供便利、定制和明确目的的品牌。在这种情况下,技术发挥着关键作用,使体验更加流畅、服务更加敏捷,解决方案更加符合他们的需求。能够战略性地将技术和客户体验结合起来的公司不仅会在消费者月等日期表现出色,而且还将在全年建立牢固而持久的关系”分析了巴西最大的技术分销商之一 Rcell 的营销总监 Alexandre Della Volpe。.

在不仅塑造消费者月的趋势中,还有母亲节、情人节、父亲节甚至黑色星期五等重要日期,我们强调:  

• Phygital - 物理与数字的集成: 物理世界和数字世界之间的融合日益紧密,商店投资于沉浸式体验,例如增强现实和虚拟试衣间,以吸引消费者。.
• IA购物助理: 人工智能在客户服务中的使用每天都在增长,有了这一点,今天甚至可以通过高级聊天机器人和语音助手提供个性化推荐和 24/7 支持。.
• 良心且可持续的消费: 大多数客户都关注公司的良好实践。这包括了解品牌是否确实致力于可持续发展,更喜欢道德来源的产品、生态包装和 ESG 实践(环境、社会和治理。葡萄牙语(环境、社会和治理))。.
• 现场商业和社交购物: 自疫情爆发以来,如今社交网络已作为主要购买渠道得到巩固。许多品牌都采用直播和影响者等策略,旨在以互动方式提高销售额,并拉近与客户的距离。.

“社交网络上直播购物的现象已经确立了自己作为提振销售和吸引消费者的强大策略,这种成功的最大例子之一是有影响力的人将直播转变为真正的消费者事件,在几个小时内移动了数百万美元,这种直接和互动的联系产生了紧迫感和接近感,使购物体验更具吸引力,对于品牌来说,投资这种形式不仅意味着销售更多,而且还意味着以真实有效的方式加强与公众的关系”, 强调亚历山大。.

• 基于经验的忠诚度计划: 曾经非常常见的传统积分和折扣正在被独家优惠所取代,例如抢先参加发布会、活动或 VIP 团体以及产品定制。.
• “隐形”付款: 客[户越 来越 实用,选]择更 快速[和更 流畅 的支 付方]式, 以使 购物 体验 更为 便利,其 中有 生物 识别,数[字钱 包和]经由[金融]科技[的免 息分]期。.

随着消费者需求日益增加且联系日益紧密,适应新趋势不再是一种选择,而是希望保持相关性的品牌的必需品。个性化、技术创新和对可持续性的关注是当前市场成功的关键支柱。能够将便利性、经验和目标结合起来的公司将拥有宝贵的竞争差异,赢得客户忠诚度并在 2025 年及以后促进业务发展。.