您的品牌是否符合消费者的需求?

近年来,在技术进步和社会变革的推动下,数字化的加速改变了人们对品牌和产品的联系方式,因此,我们作为消费者角色的行为经历了前所未有的转变。轻松获取与即时在线购物可能性相关的信息以及渠道的多样性使得消费过程变得更加动态和要求,在这种新场景中,仅仅提供优质的产品或服务已经不够了,使体验与购买旅程一起成为真正的竞争差异。.

电[子商 务的]增长和对订阅服 务的 坚持 是这 个新 现实 的反映,公 众对 便利 和敏捷性的期望和需求从未 如此 高,一个 好的 证明 是, 当今 的消 费者 不再 将数[字与 物理]渠道 区分开来,他 想要 在任何渠道中 集成,流畅和 个性化体验,根 据Salesforce数据,75% 的客 户期望在购 买历 程中 一致性,不 论接 触点,这 意味着,如[例,]品牌 需要超越 销售,建 立更 智能 和更 战略 的联 系, 不论其走 哪一 样。. 

即便如此,全渠道已经不再是一种趋势,变得刻不容缓。未能在实体店、网站、应用程序和社交网络之间提供有凝聚力和流畅的旅程的公司,为准备更充分的竞争对手失去了空间。此外,自动化和即时响应能力最终成为确保敏捷和无摩擦互动的基础,同时也提高了忠诚度。据《福布斯》报道,这证明消费者 73% 认为这种体验是继续从品牌购买的决定性因素。.

体验经济也改变了零售业,人们越来越多地寻求令人难忘的互动,与他们的价值观保持一致 普华永道的一项调查显示,86%的消费者透露,他们愿意支付更昂贵的费用,以换取卓越的购物体验 如今的竞争差异化往往更多地通过定制和高效服务本身,而不是产品质量之间的比较。.

BCG的研究,了解客户偏好并提供量身定制的互动的品牌可以在6%和10%之间提高收入。由于人工智能的进步日益明显,数据的缺乏不再可以作为借口。不同之处在于这些信息的智能使用,以及将它们转化为有效策略的能力,能够在正确的时间和正确的叙述中影响正确的受众。.

牌(更广为人知的名字是ESG)的社会、环境和治理影响是一个较新的话题,但同样重要,那些在演讲和态度中没有表现出这种价值观的品牌被搁置一边,让那些做功课并以有吸引力的方式曝光的人记住,只留在效果的定位或短语中是不值得的,但在这种情况下的做法更重要的是让品牌有效地被视为对社会和环境负责。. 

显[见, 商务 正在]发生[重大 变革,其 中对 客户 体验 的重[视日]益贴]切。投 资多 渠道 提供 和通]讯等新闻[的品 牌,]以及 ESG 举措[,从 长远]来看[,开 始与 客户 建立见异思迁],以 至于[可以]说,今 天的 零售 面临 一个十字路口:要么重塑本身,要么[市场]份额 应当 减少。.