消费者日的反思

几年前,消费者习惯于冲动购买,没有太多研究,盲目依赖广告。现在,想想 2025 年的同一个消费者。他实时比较价格,阅读评论,需要快速交货,并且比以往任何时候都更想知道他所购买的产品对社会环境的影响。好吧,游戏已经转变。市场正在适应并落后。.

3月15日庆祝的消费者日不再只是促销和营销活动的借口,它已成为消费者关系的温度计,显示出不断变化的场景根据全国贸易联合会(CNC)的数据,2024年数字零售额增长了12%,而实体零售仅推进了3%,这强化了我们已经知道的:那些不在数字领域的人,正在失去空间。.

另一个有趣的数据来自巴西电子商务协会(ABComm),大约78%的消费者在交易完成前就放弃了购物车(2023年),原因?体验不好,交货时间长,价格与市场不相容,即赢得客户从来没有这么难过,失去客户也从来没有这么容易过。.

And还有一个更相关的现象:有意识的消费者的崛起Nielsen(2024)的一项研究表明,巴西人的73%更喜欢具有明确环境和社会承诺的品牌“可持续”不再是一个差别标签,而是一个要求不证明负责任做法的公司,有被毫不犹豫地抛弃的风险。.

这对市场意味着什么?简单,或者适应或变得无关紧要。谁投资于技术、高效物流和可持续实践正在冲浪。一个很好的例子是市场的进步,它在单一环境中提供多种选择,并挑战传统零售以提高其服务水平。与此同时,忽视这些变化的公司却被一种越来越不可行的商业模式所劫持。.

如果品牌曾经规定规则,那么现在却是消费者主导了这种说法。. 聊天機器人 借助人工智能,个性化的忠诚度计划和超快的交付正在塑造这一新的现实。但重要的是要小心,因为没有人性化的技术可能会产生不信任。个性化必须超越基于算法的建议。.

2025年消费者日最终不应只从消费方面来记忆,我们必须反思一个需要演进的市场,以跟上日益苛刻、知情和自觉的客户,游戏已经改变,只有了解这种新动态的人才会继续在棋盘上。.