ServiceNow 推出人工智能代理,以最大限度地提高生产力和影响力,改变 CRM、HR 和 IT 领域的工作流程

这 服务现在 (纽约证券交易所代码:NOW)是一个用于业务转型的人工智能平台,今天宣布 推出横滨平台, 、将您的AI代理扩展到CRM、HR、IT等领域,以增强工作流程并推动运营影响,新功能包括预配置的代理,旨在从第一天起提供生产力和可预测性,以及用于构建、集成和全面管理AI代理生命周期的工具。.

鉴于数据支持人工智能,ServiceNow 还宣布扩展知识图谱,并推进通用服务数据模型 (CSDM),从而实现数据源之间更大的连接并提高人工智能代理的效率。.

Gartner的说法,到2028年,CIO的40%将需要“Guardians”监控,并包含AI行动的结果,突显需要采取协调一致的方法来大规模AI实施。随着横滨发布,ServiceNow将自己定位为企业AI代理的控制塔,消除了数据碎片化、治理差距和实时性能困难等挑战。.

与其他独立的人工智能解决方案不同,ServiceNow 人工智能代理在单个集成平台上运行,确保通过以下方式实现实时连接 工作流程数据结构. 这使得公司能够管理 CRM、IT、HR、财务和其他领域的数千个 AI 代理,确保集中可见性和控制。.

“代理人工智能是新的前沿。企业领导者不再只是尝试人工智能;他们正在要求大规模交付生产力的解决方案,” ServiceNow 总裁、CPO 和首席运营官 Amit Zavery 表示。通过从头开始提供可预测性和效率,我们领先的 AI 代理框架满足了这一需求。通过将代理人工智能、数据结构和工作流程自动化结合到一个平台中,我们使人工智能更容易集成到业务流程中,使组织能够更快、更智能、更大规模地衡量和推动业务成果。“

ServiceNow AI 代理可用于大规模提高生产力

商界领袖正在超越实验阶段,要求提供真正成果的人工智能解决方案。ServiceNow 的新人工智能代理已经在酝酿之中 可用 并且它们可以改变生产力和运营效率。示例包括:

• 安全性 (SecOps): AI代理消除重复性任务,增强安全操作,让团队能够专注于预防真正的威胁。.
• 自主变革管理: AI代理充当经验丰富的变革管理者,根据影响、历史和类似的变革分析创建实施、测试和回滚计划,确保安全执行并最大限度地降低风险。.
• 主动网络测试和修复: AI代理作为独立的解决者运作,在故障影响网络性能之前检测、诊断和纠正故障。.

AI代理的生命周期管理上轻松

AI代理编排器和AI代理工作室现在可以扩展功能,以实现完整的AI生命周期治理

• 代理入职优化:AI Agent Studio 现在通过引导引导和自然语言命令简化了代理配置。.
• 改进的监控和分析:新的分析仪表板可以详细监控人工智能代理的使用、质量和运营影响。.
• 与企业 KPI 的集成:工作流程现在与绩效指标直接相关,从而实现投资回报率的可追溯性和运营效率。.

数据集成和上下文智能的进步

ServiceNow 平台的基础是 工作流程数据结构, 的,它使基于人工智能的工作流程能够与组织的数据无缝集成,无论系统或来源如何。工作流程数据结构使公司能够通过人工智能驱动的情境化和决策智能获得更深入的见解,同时实现手动工作自动化并创造流程效率。.

ServiceNow 是横滨版本的新产品,通过增强功能继续扩展其知识图谱功能 通用服务数据模型 (CSDM)。CSDM为IT和业务服务管理提供了标准化模型,实现了快速、安全和符合监管的技术部署。通过将数百种技术类别、系统和流程统一为单一模型,CSDM使组织能够自信地部署和扩展技术。通过这次更新,客户获得了独特的优势:能够协调AI代理和人类代理之间的流体转换,确保工作在团队之间无缝流动。.

可用性

• 今天宣布的所有功能均已普遍可用,可以在 ServiceNow 上找到 商店.
• 了解有关其他代理工作流程的更多信息,请访问 servicenow 博客.

附加信息

• AI代理的创新之外,ServiceNow还在横滨发布会上宣布了自动化、治理和工作流智能方面的进步。.
• 有关人工智能治理的新可访问性功能和增强功能的详细信息,请访问: servicenow 博客.

*加特纳新闻稿, 中,《Gartner》揭示了2025年及以后组织和IT用户的顶级预测,2024年10月22日 GARTNER是Gartner, Inc。和/或其附属公司在美国和国际上的注册商标和服务商标,并在此处获得许可使用。.