自动管理:人工智能可以评估护理质量

Call center是一个关键领域,尤其是在直接与客户打交道的业务中,这个联系步骤在公司提供的经验中值得很多点,因此,为了帮助管理者监控通话质量,人工智能(AI)可以成为必不可少的工具。. 

人工智能在商业中的应用 

司(McKinsey & Company)所做的一项调查,2024年有72%的组织在其流程中采用了AI,这表明与2023年会员的55%相比,有显着的进步,生成式AI也显示出增长趋势,今年有65%的公司应用。. 

Total IP的技术总监Giovane Oliveira解释了公司之间对这一工具的遵守情况。“A IA在日常业务的众多强制性任务中提供自动化。当重复性活动取自合作者的日常工作时,潜力可以应用于另一种需求,生产率的提高和满意度,无论是专业的还是用户的”,他解释道。. 

呼叫中心的人工智能

术(Technology)应用在某一特定区域改善任务和提高生产力,奥利维拉认为,对人的支持,尤其是通过电话,需要这种支持来增强人类的援助,根据Capterra的分析,81%的消费者仍然更喜欢通过电话打电话,因为他们可以更好地解释自己或提出更多问题。.

在工厂中,火焰的体积很大,尽管如此,它们必须保持一个很高的标准。因此,对连接的管理和监控是了解公司中这个空间的绩效不可或缺的行动。“有必要观察员工制定策略 反馈 e 培训。然而,每天听数百个电话会干扰全面评估”"领导力的能力,Total IP 的代表说。.

因此,对他来说,在这些日常情况下,人工智能必须成为团队的一部分。 “通过 Total IP 开发的 AI,该领域的管理者能够以以下格式将对话转录为消息 聊天. .此外,工具为服务员的表现分配注释,只有这些功能已经改变了那些领导大型团队的人的例行公事 · 强调专家在 技术。 

AI与人类之间的伙伴关系必须是经常性的,才能将重复活动所花费的时间转换为复杂和类似的任务。“通过AI筛选,经理只能在需要关注的人的演讲中返回,致力于扭转低分并解决服务差的问题,重点关注”, Oliveira 总结道。.