在客戶服務中使用聊天機器人可以改善公司的體驗並提高投資報酬率

近年來,自動化已經進入了以前難以想像的領域。科技幾乎佔據了所有領域,趨勢是,在未來幾年,數位在人們的生活、小公司和大型產業的日常生活中擁有更多的空間。最常用的自動化工具之一是 聊天機器人. 正是透過他們,使用者的體驗變得更好,而公司受益,甚至可以增加並產生正面的影響 投資報酬率(ROI)。

根據 Markets and Markets 公司進行的一項調查,該工具到 2028 年的成長預測將超過 20%。機器人具有多種功能,大多數時候,執行的任務如果由人力完成,將需要更長的時間,並且會使一個人從任何其他需要人的功能中刪除。此外,它們可以同時滿足需求,這對一個人來說幾乎是不可能的。

的設施 聊天機器人

O 使用 聊天機器人 它帶來了許多好處,例如 24 小時可用性、同步訊息傳遞、需求敏捷性、調度等。了解該技術可以為公司和企業提供的設施:

自動響應: 也許是的主要功能 聊天機器人 在公司中,是向客戶或使用者發送訊息。此功能的運作方式很簡單:有興趣的人向號碼或其他社交網路發送訊息,並轉發預先編程的回應。透過此回應,可以執行其他操作,例如發送照片、影片、可點擊連結等。

服務敏捷性和回應時間的重要性在於幾個因素,其中最主要的一個是客戶滿意度。與沒有聊天機器人的企業相比,收到快速且實用的答案的買家往往更傾向於結束購買或執行服務。可以製定一些時間表來提供資訊豐富的模型,為尋求模型的人提供懷疑的管道。

預售和售後: 「“o客戶在售後服務中忠誠”這句話從來沒有那麼有意義。銷售或僱用服務的體驗從第一次接觸客戶時開始 聊天機器人 它是第一次觸發,購買後可持續長達數天。例如,在美髮沙龍中,該工具可以在三個時刻使用:安排、確認服務前幾天的時間以及在售後服務中發送提示或請求回饋。

在產品銷售的情況下,後續的邏輯也是一樣的。可以安排發送詢問產品的訊息,檢查使用是否一切正常,甚至幾週後,提供折扣或展示新產品。這些簡單的互動使客戶即使在完成購買後也能繼續參與品牌。

付款:付款後,科技允許訂單開立發票,改變狀態,甚至改變管理面板內的客戶區域。透過這種方式,企業家可以透過面板觀察整個銷售流程並更多地了解業務本身。

這 Kommo,管理系統,有 銷售機器人,這允許創建所謂的 機器人 以實用且無程式碼的方式。它允許在某個使用者命令之後建立和發送訊息,從而保持對話流程。除了將收集到的資料傳送到面板之外。 “esse 差速器可以讓您更輕鬆地、更省時地控制潛在客戶和客戶”,他指出 加布里埃爾·莫塔,拉丁美洲的 Kommo 演講者。

反饋收集: 收到買家的見解基本上就是後續的實現。也就是說,在購買產品或實現服務幾天后,機器人可以安排聯繫客戶並了解體驗如何,如果一切順利並且仍然要求對服務進行個人化回饋。

這可能看起來很簡單,但擁有這個與消費者有關的管道讓他覺得,另一方面,有一家公司關心他的意見和他的福祉。如果回饋是否定的,直接在私人訊息管道中接收回饋可以防止投訴在其他社交網路上公開發布,從而避免可能的危機並快速解決問題。

監控 引領: 數據越多,結果越好。這種邏輯也適用於公司。了解客戶或未來買家行為的實用和技術方法是透過 引領. 發送簡單的表格、產品或服務目錄、資訊內容以及其他類型的訊息,可以衡量目標受眾正在尋找的內容。

他们 引領 它們是企業家經營業務的絕佳工具,但這種改進也有利於消費者,他們收到個人化的內容和訊息,以及符合他們利益的實用服務。

作為 聊天機器人 有助於提高投資報酬率 

已經提到了為客戶及其體驗提供的一些設施和好處,但改進是 聊天機器人 投資報酬率的提高是主要因素,涵蓋了技術的所有正面點。自動化的營運效率可以節省成本,因為透過自動響應,可能不需要為此職能僱用的員工。在大公司中,成本降低甚至更大,因為員工越多,薪資、培訓和基礎設施的費用就越大。

另一種設施與可能的錯誤有關,因為人類比機器更容易受到傷害。使用一種工具來傳遞預算、安排時間表或確保聯繫所有客戶,以正確和有序的方式發生這種情況的可能性要高得多。當出現錯誤時,有必要透過重做工作或重新組織所有計劃來修復它,這需要時間。

「有些因素看似很小,但會影響公司生產力的提高,進而影響投資報酬率。客戶服務品質、回應時間、領導管理和團隊管理組織等因素。所有這些都透過使用而得到改善 聊天機器人",來自 Kommo 的 Gabriel 補充道。 

該設施還允許管理人員收集數據並在未來進行分析 引領 它們可以吸引潛在買家,並幫助企業家了解完成銷售所尋求的內容和缺失的內容。直接來自公眾的見解在做出決策和規劃未來行動時非常有價值,並促進公司的其他領域,例如行銷和溝通。

客戶擁有的所有設施 聊天機器人 它的實施也為公司帶來了好處。對所提供的服務、服務和收到的產品感到滿意的客戶是向朋友和家人推薦該品牌的人,並且有很大的機會再次消費該品牌,變得忠誠。