巴西消費者的行為在過去十年中發生了根本性的變化。客戶現在透過電子郵件、電話、社交網路、線上聊天等多種管道與公司互動,期望所有這些管道都能獲得一致且個人化的體驗。這個新的現實迫使公司徹底重新考慮他們的客戶關係策略。
最近的研究表明,73% 的巴西消費者在購買過程中使用多種管道。然而,只有29%的國內企業能夠提供真正全面的體驗。
全通路 CRM 的概念是為了回應這種需求而出現的。與孤立對待每個管道的傳統系統不同,這些解決方案將所有互動整合到一個完整的客戶視圖中。這使得銷售和服務團隊能夠提供更個人化和高效的體驗。
這 特別提款權總理 它引領了巴西市場的這一轉型,開發了將電子郵件、電話、社交網路和聊天統一在一個平台上的解決方案。這種整合消除了客戶在改變管道時需要重複資訊的常見挫折感。
發送後續內容、建立提醒和記錄互動等任務可以自動化,從而騰出寶貴的時間進行真正為客戶關係增加價值的活動。
全通路系統產生的數據為消費者行為提供了寶貴的見解。企業可以識別互動模式、通路偏好和最佳接近時間,並不斷優化其關係策略。
事實證明,與其他業務工具的整合對於成功至關重要。與行銷、銷售和服務平台連接的多通路 CRM 創建了完整的客戶關係管理生態系統。
這些解決方案的投資回報給巴西企業家留下了深刻的印象。組織報告稱,實施後客戶滿意度提高了 25%,平均票證提高了 15% 全通路策略. 這些結果解釋了這些技術的快速採用。
使用這些工具,客戶體驗的個人化已經達到了一個新的水平。可以根據互動歷史、每個客戶表現出的偏好和行為特徵來調整溝通,創造真正獨特的體驗。
CRM 在巴西的未來表明與人工智慧和機器學習的整合更加緊密。這些技術有望預測客戶需求、建議積極主動的行動並自動做出複雜的決策,將客戶關係提升到一個全新的水平。
專家預測,未來幾年不採用全通路方法的公司將面臨在要求日益嚴格和互聯的市場中失去競爭力的嚴重風險。
